Kimi zaman bazı müşterilerle başa çıkmakta zorlanırız. Ancak şunu unutmamalıyız: Hiçbir kurumun zorlu müşterilerle başa çıkabilmek için tek bir sihirli formülü yok. İşte bu nedenle sizlere; zorlu müşterilerinizle nasıl başa çıkabileceğinizi, sorunları nasıl çözümleyebileceğinizi ve onları kendinize nasıl hayran bırakabileceğinizi anlatacağız.
Yararlı olması dileğiyle.
Perakende ve Mağazacılık
Siz de her müşterinize aynı mı davranıyorsunuz? Oysa tüm müşteriler birbirinden farklıdır, öyle değil mi? örneğin, bazıları daha talepkâr bazıları ise daha uzlaşmacı olabilir. Ama tek kural var: Her müşteri daima kendisine farklı davranılmasını ister. Ayrıca karşılaştıkları durumlara göre de farklı tepkiler verirler. Bu nedenle müşterinizin karakterini iyi anlamalı ve ona göre davranmalısınız. Böylece hem [...]
Perakende ve Mağazacılık
Hayal kırıklığı yaşayan müşteriler, kızgın veya sinirli müşterilerden farklıdır. Eğer müşteriniz hayal kırıklığı yaşıyorsa, bu durum sadece talihsiz bir deneyimin sonucudur. Merak etmeyin, hayal kırıklığı yaşamış bir müşteri, kayıp bir müşteri değildir. Bu eğitimimizde sizlere hayal kırıklığına uğrayan müşterilerinizi nasıl geri kazanacağınızın ipuçlarını anlatacağız. Yararlı olması dileğiyle.
Perakende ve Mağazacılık
Satış esnasında kimi zaman nazik davranmayan müşterilerle karşılaşırız. Bu müşteriler, her yaştan ve sınıftan olabilir. Kaba müşterilerle ilgilenmek oldukça streslidir. Ancak merak etmeyin; bu eğitimimizde sizlere, kaba müşterilerle nasıl iletişim kurabileceğinizi ve onlara nasıl davranmanız gerektiğini anlatacağız. Haydi, o zaman başlayalım. Yararlı olması dileğiyle.
Perakende ve Mağazacılık
Başarılı bir satış temsilcisinin; yaşı, cinsiyeti, etnik kökeni, geçmişte ne iş yaptığı veya hangi okuldan mezun olduğu önemli değildir. çünkü bir satış temsilcisinin en önemli özelliği, onun müşterilere karşı olan tutum ve davranışıdır. Bu nedenle işe alımlarda öncelikle buna dikkat etmeniz gerekir. Bu eğitimde sizlere, mülakat sırasında satış temsilcisi adayınıza hangi soruları sorabileceğinizi ve nelere [...]
Perakende ve Mağazacılık
Çoğu müşteri, online mesajlaşma uygulamalarının iyi bir iletişim aracı olduğunu düşünür. çünkü sözlü iletişimden çok daha etkilidir. Sorunu daha hızlı çözer ve müşteriniz üzerinde olumlu bir izlenim bırakmanızı sağlar. Ancak bazı önemli detayları gözden kaçırırsanız, tam tersi bir etki de yaratabilir. Müşteriniz sizin ilgisiz biri olduğunuzu ve en önemlisi de bir robottan farkınız olmadığını düşünebilir. [...]
Perakende ve Mağazacılık
Çoğumuz mutlu müşterilerin öneminin farkındayız; ancak çok azımız onların değerini biliyoruz. çünkü müşteri memnuniyetinin devamlılığını sağlamak için herhangi bir şey yapmıyoruz. Oysa mutlu müşteriler bizim en büyük referansımızdır. Bu eğitimimizde sizlere; müşterilerinizi nasıl mutlu edebileceğinizi ve size referans olmaları için ne yapmanız gerektiğini anlatacağız. Yararlı olması dileğiyle.
Perakende ve Mağazacılık
Eğer endişeli bir müşteriye nasıl davranacağınızı bilmiyorsanız satış yaparken zorlanabilirsiniz. Oysa endişeli müşterilerinizin ihtiyacı olan şey, biraz özen ve ilgidir. Eğer bunu yaparsanız, tüm kaygıları yok eder, müşterinizin mutlu olmasını sağlarsınız. Bu eğitimimizde sizlere, müşterilerinizin endişesini en aza indirmeniz için bazı ipuçlarını paylaşacağız. Yararlı olması dileğiyle.
Perakende ve Mağazacılık
Müşterilerimize nasıl davranmalıyız? Onları satışa nasıl yönlendirmeliyiz? Kaliteli bir satış için ne yapmamız gerekir? Sizler için hazırladığımız bu eğitimimizde, satışlarınızı nasıl artıracağınızı ve müşteri memnuniyetini nasıl sağlayacağınızı anlatacağız. Yararlı olması dileğiyle.