Telefonda Etkili İletişim

Hepimiz gün içinde pek çok kez telefonla konuşuyoruz. Peki, özellikle müşteri ilişkilerimizde çok büyük bir etkisi olan bu görüşmeleri ne kadar doğru yapıyoruz? Karşımızdaki kişileri gerçekten anlayabiliyor muyuz? Ve en önemlisi, kendimizi anlatabiliyor muyuz? Sizler için hazırladığımız bu eğitimde tüm bu soruların ve daha fazlasının cevabını bulacaksınız. Hadi, o zaman başlayalım! Yararlı olması dileğiyle

Bu eğitimde telefon iletişiminde karşınızdaki kişilerle aranızda oluşabilecek sorunlarla ilgili yararlı bilgiler aktarmayı amaçlıyoruz. özellikle çağrı merkezi çalışanları yoğun tempo ile çalışırlar ve bir çağrı merkezi müşteri temsilcisi olarak günde ortalama 150 müşteri ile görüşür. Her müşteri profilinin farklı istek ve şikayetleri olabildiği gibi memnuniyetlerini dile getirme şekilleri de birbirinden farklıdır. Her müşterinin farklı bir [...]

Hazırladığımız bu eğitimde sizlere dinlemenin önemini ve daha iyi bir dinleyici olabilmeniz için gerekli ipuçlarını aktarmayı amaçladık. Büyüklerimiz ne güzel söylemiş: “İki dinle bir söyle”. Peki, neden? çünkü dinlemek anlamanın anahtarıdır. Peki siz karşınızdaki kişileri kalbinizle, gözlerinizle, aklınızla ve tüm dikkatinizle gerçekten odaklanarak dinliyor musunuz? Peki dinlemek neden bu kadar önemli? Çünkü iletişim iki kişinin [...]

Çağımızda telefon, sohbet etmenin ötesinde kuvvetli bir iletişim aracı, temel yaşam ürünü, sosyal aktivite ön aracı olarak da kullanılmaktadır. özellikle firmalar, şirket içi yada şirket dışı telefon görüşmelerini etkili bir şekilde yapamadıklarında maddi veya manevi kayıplar yaşamaktadır. Telefonda hakimiyet kurabilmenin avantajları şunlardır: Karşıdaki dinleyene, dikkatli dinleme zemini hazırlar, Hem dinleyen hem de konuşan taraf için [...]