Müşteri şikâyetlerini fırsata dönüştürmenin sırlarını öğrenmek ister misiniz? İşte size organizasyonunuzu bir üst seviyeye taşıyacak eğitimimiz: Şikâyet Yönetimi! Peki neden bu eğitimi almalısınız?
Şikâyetleri Fırsata Dönüştürün!
Her şikâyet, organizasyonunuz için değerli bir geri bildirimdir. Bu eğitim, şikâyetleri nasıl etkili bir şekilde yöneteceğinizi ve kurumsal gelişim fırsatına dönüştüreceğinizi öğretecek!
Neden İzlemelisiniz?
• Müşteri Memnuniyetini Artırın: Etkili şikâyet yönetimi ile müşterilerinizin olumsuz deneyimlerini olumluya çevirecek ve marka bağlılığını artıracaksınız.
• Süreçlerinizi İyileştirin: Her şikâyet, süreçlerinizdeki aksaklıkları ortaya çıkarır ve iyileştirme fırsatları sunar.
• Marka Güveninizi Güçlendirin: Profesyonel şikâyet yönetimi, kurumsal itibarınızı artırır ve paydaşlarınızla olan ilişkilerinizi güçlendirir.
• Sistematik Yaklaşım Geliştirin: Şikâyetlerin alınmasından çözümüne kadar olan süreci adım adım öğrenecek ve organizasyonunuzda uygulayabileceksiniz.
Bu eğitimle şikâyet yönetiminin tüm inceliklerini öğrenecek ve müşteri memnuniyetinde fark yaratacaksınız. Her kriz bir fırsattır! Bu fırsatı kaçırmayın ve hemen eğitime katılın!
Eğitime dilediğiniz an bilgisayar veya mobil cihazınızla erişebilirsiniz.
Şikâyet Yönetimi
Eğitim Süresi: 14 Dakika
Soru Sayısı: 4
İlgili ürünler
İnsan Kaynakları
Eğitim Süresi: 12 dakika
Soru Sayısı: 5
Mülakat süreci, yeteneği bulma ve seçmenin yanı sıra, kurum kültürü ve davranışlarını dışarıya sergileyen bir süreçtir. Peki siz mülakatları yaparken bu süreçte kâşif misiniz, yargıç mı? Unutmayın, mülakata girmeden önce, sergilemeniz gereken tavrı belirlemeniz gerekir. Bu sayede olası ön yargı ve takıntıları görebilir ve zihinsel olarak hazır olursunuz. Peki, nasıl hazırlık yapacaksınız? Gelin, hep beraber [...]
Disiplin
Eğitim Süresi: 6 dakika
Soru Sayısı: 3
Hepimiz toplumda bir arada yaşayabilmek için disiplinli olmaya dikkat ederiz. çünkü disiplinli olmak tüm ilişkilerimizin devamlılığı için oldukça önemlidir. İster aile veya arkadaşlık ilişkilerinizde ister çalıştığınız veya ziyaret ettiğiniz kurum ve kuruluşlarda olsun her organizasyonun kendi içinde disiplini sağlaması gerektiğini ve bizlerin de disiplin kurallarına uymamız gerektiğini unutmayın. Peki, bu kurallar neye göre hazırlanır? Disiplin [...]
İnsan Kaynakları
Eğitim Süresi: 35 dakika
Soru Sayısı: 0
Performans yönetimi yalnızca; performansa bağlı ücretlendirme, amaçlar ve hedefler belirlemek veya motive ve disiplinli bir şekilde çalışmak değildir. Performans yönetimi, sonuç almakla ilgilidir. İnsanları en iyi şekilde değerlendirir ve kişilerin potansiyellerini gerçekleştirmelerinde yardımcı olur. Kurumun amaç ve hedefleri etrafında ortak bir vizyona ulaşılmasını sağlar. Bu eğitimle performans yönetim bilginizi ve yaklaşımınızı geliştirecek; bireysel, kurumsal ve [...]
İnsan Kaynakları
Eğitim Süresi: 17 dakika
Soru Sayısı: 5
Potansiyel değerlendirme çalışanlarda var olan yeteneklerin keşfedilmesi için kullanılan bir sistemdir. Bu sistem sayesinde insan kaynakları ve yöneticiler çalışanların mevcut durumlarını, işten ayrılma risklerini, terfi edebilecek çalışanları ve yedekleme yapılması gereken pozisyonları belirleyebilirler. Çalışan potansiyeli belirlenirken bazı stratejik yöntemler kullanılır. Bu stratejiler sayesinde çalışanın mevcut görevine uygunluğu, kuruma ve birime olan etkileri de belirlenebilir. Ayrıca [...]
İnsan Kaynakları
Eğitim Süresi: 11 dakika
Soru Sayısı: 5
Eğitmen, danışman, mentor, koç kimlere denir? Bu dört kavram çalışma ve eğitim işlevleri bakımından birbirlerinden farklı olsa da sürekli karıştırılır. Şimdi bu kavramların her birine ‘’Nasıl yapmalıyım?” sorusunu sorarak iyi bir eğitimcinin sahip olması gereken özellikleri, performans değerlendirmesini ve eğitim verme süreçlerini öğreneceğiz. Yararlı olması dileğiyle.
İnsan Kaynakları
Eğitim Süresi: 15 dakika
Soru Sayısı: 4
Hiç uzunca süren mülakat aşamaları sonrasında, buna rağmen yanlış kişiyi işe aldığınız oldu mu? Hatalı işe alma kararları, hem çalıştığınız kurumda kayıplara, hem de düzeltilmesi zor sonuçlara neden olabilir. Bu nedenle işe alım sürecinde gerçekten uygun adayları seçmeniz oldukça önemli. Bu eğitimde sizlere etkili işe alımın inceliklerini, iş mülakatlarının verimli olmasını sağlamak için gerekli ipuçlarını [...]
Müşteri Hizmetleri
Eğitim Süresi: 10 dakika
Soru Sayısı: 3
Müşteriniz size güveniyor mu? “Evet!” demeden önce bir kez daha düşünün. örneğin; müşterilerinizin size inanması için ne yapıyorsunuz? Dürüst ve şeffaf davranıyor musunuz? Ve en önemlisi siz müşterinize ne kadar güveniyorsunuz? İşte tüm bu soruların cevabı sizin için hazırladığımız eğitimimizde! Yararlı olması dileğiyle.
İnsan Kaynakları
Eğitim Süresi: 11 dakika
Soru Sayısı: 4
İşe alım sürecinde yüzlerce CV inceleyip onlarca adayla görüştünüz. Belki aylar süren bu serüvenin sonunda işte aradığınız o kişi! Peki, bütün bu süreçleri geçtikten sonra bulduğunuz bu adayın harika bir başlangıç yapmasını nasıl sağlayabilirsiniz? Gelin, birlikte öğrenelim.