Müşteri şikâyetlerini fırsata dönüştürmenin sırlarını öğrenmek ister misiniz? İşte size organizasyonunuzu bir üst seviyeye taşıyacak eğitimimiz: Şikâyet Yönetimi! Peki neden bu eğitimi almalısınız?
Şikâyetleri Fırsata Dönüştürün!
Her şikâyet, organizasyonunuz için değerli bir geri bildirimdir. Bu eğitim, şikâyetleri nasıl etkili bir şekilde yöneteceğinizi ve kurumsal gelişim fırsatına dönüştüreceğinizi öğretecek!
Neden İzlemelisiniz?
• Müşteri Memnuniyetini Artırın: Etkili şikâyet yönetimi ile müşterilerinizin olumsuz deneyimlerini olumluya çevirecek ve marka bağlılığını artıracaksınız.
• Süreçlerinizi İyileştirin: Her şikâyet, süreçlerinizdeki aksaklıkları ortaya çıkarır ve iyileştirme fırsatları sunar.
• Marka Güveninizi Güçlendirin: Profesyonel şikâyet yönetimi, kurumsal itibarınızı artırır ve paydaşlarınızla olan ilişkilerinizi güçlendirir.
• Sistematik Yaklaşım Geliştirin: Şikâyetlerin alınmasından çözümüne kadar olan süreci adım adım öğrenecek ve organizasyonunuzda uygulayabileceksiniz.
Bu eğitimle şikâyet yönetiminin tüm inceliklerini öğrenecek ve müşteri memnuniyetinde fark yaratacaksınız. Her kriz bir fırsattır! Bu fırsatı kaçırmayın ve hemen eğitime katılın!
Eğitime dilediğiniz an bilgisayar veya mobil cihazınızla erişebilirsiniz.
Şikâyet Yönetimi
Eğitim Süresi: 14 Dakika
Soru Sayısı: 4
İlgili ürünler
İnsan Kaynakları
Eğitim Süresi: 12 dakika
Soru Sayısı: 5
Mülakat süreci, yeteneği bulma ve seçmenin yanı sıra, kurum kültürü ve davranışlarını dışarıya sergileyen bir süreçtir. Peki siz mülakatları yaparken bu süreçte kâşif misiniz, yargıç mı? Unutmayın, mülakata girmeden önce, sergilemeniz gereken tavrı belirlemeniz gerekir. Bu sayede olası ön yargı ve takıntıları görebilir ve zihinsel olarak hazır olursunuz. Peki, nasıl hazırlık yapacaksınız? Gelin, hep beraber [...]
İnsan Kaynakları
Eğitim Süresi: 40 dakika
Soru Sayısı: 0
Sizler için hazırladığımız “İnsan Kaynakları Yönetimi Uzmanlık Programı” eğitiminde, insan kaynakları yönetiminin önemi, faaliyet alanları, şirket içindeki ilkeleri ve fonksiyonları ile ilgili ayrıntılı bilgileri aktarmak amaçladık. Günümüzde hızlı ve sürekli bir şekilde yaşanan değişimler, günlük hayatta olduğu gibi çalışma ortamında da değişiklikleri beraberinde getiriyor. Bu durum da giderek “İnsan Kaynakları Yönetimi” kavramının önem kazanmasını sağlıyor. [...]
İnsan Kaynakları
Eğitim Süresi: 8 dakika
Soru Sayısı: 4
Performans değerlendirme yapıldığında çalışanlar, şirketin kendilerinden ne beklediğini bilirler. Hem yetkinliklerin gelişimi hem de hedef belirleme için neyin daha iyi olacağı konusunda bilinçlenirler. Sizin için hazırladığımız bu eğitimde sizlere; performans değerlendirmenin özelliklerini, nasıl yapılması gerektiğini ve çalışanlarınızın yetkinliklerini anlatacağız. Yararlı olması dileğiyle.
İnsan Kaynakları
Eğitim Süresi: 5 dakika
Soru Sayısı: 3
Performans; bir çalışanın belirli bir sürede kendisine verilen görevi yerine getirmek amacıyla elde ettiği sonuçlardır. Performans yönetimi ise, çalışanları kendi potansiyellerinin farkına varmalarını sağlayacak şekilde motive etmektir. çalışanlarınızın performanslarından daha etkili sonuçlar almak için; hedef belirleme, değerlendirme, geri bildirim ve ödüllendirme aşamalarından oluşan sistematik bir yönetim uygulamalısınız. İşte o zaman çalışanlarınızın performanslarını daha net ve [...]
İnsan Kaynakları
Eğitim Süresi: 5 dakika
Soru Sayısı: 3
İnsan kaynakları yönetimi; insan kaynaklarının sağlanması, istihdam edilmesi ve yönlendirilmesine yönelik kavramsal bir çerçeve sunar. Bu çerçeve içinde yer alan faaliyetlerin tümü; işletmenizin kısa, orta ve uzun vadeli amaçlarını gerçekleştirmenizde, çalışanlarınızın ihtiyaçlarını ve beklentilerini karşılamanızda ve sosyal sorumluluklarınızı yerine getirmenizde size kolaylık sağlar. Peki, insan kaynaklarının temel işlevi nelerdir? Yöneticilerin sorumlulukları nedir? İnsan Kaynakları Bölümünü [...]
İnsan Kaynakları
Eğitim Süresi: 15 dakika
Soru Sayısı: 4
Hiç uzunca süren mülakat aşamaları sonrasında, buna rağmen yanlış kişiyi işe aldığınız oldu mu? Hatalı işe alma kararları, hem çalıştığınız kurumda kayıplara, hem de düzeltilmesi zor sonuçlara neden olabilir. Bu nedenle işe alım sürecinde gerçekten uygun adayları seçmeniz oldukça önemli. Bu eğitimde sizlere etkili işe alımın inceliklerini, iş mülakatlarının verimli olmasını sağlamak için gerekli ipuçlarını [...]
İnsan Kaynakları
Eğitim Süresi: 8 dakika
Soru Sayısı: 2
Bir işletmenin en önemli kaynaklarından biri insan kaynaklarıdır. Çünkü işletmelerin büyümesi ve gelişmesi için insan kaynaklarını doğru yönetmesi gerekir. Peki, bu konuda üst yönetime ne düşer? Gelin, birlikte öğrenelim.
İnsan Kaynakları
Eğitim Süresi: 11 dakika
Soru Sayısı: 4
İş arama süreci, kariyer hedefini belirlemekle başlar, iş sözleşmesini imzalayana kadar devam eder. Bu zaman zarfında yapacağınız iş görüşmeleri oldukça önemlidir. Görüşme sırasında dikkat etmeniz gerekenler kadar, hazırlık aşamasında ve mülakat sonrasında da dikkat etmeniz gereken önemli konular var. Bu eğitimde sizlere, bu süreçte yararınıza olacak önemli bilgileri ve tüm süreç boyunca bilmeniz gereken önemli [...]