Müşteri şikâyetlerini fırsata dönüştürmenin sırlarını öğrenmek ister misiniz? İşte size organizasyonunuzu bir üst seviyeye taşıyacak eğitimimiz: Şikâyet Yönetimi! Peki neden bu eğitimi almalısınız?
Şikâyetleri Fırsata Dönüştürün!
Her şikâyet, organizasyonunuz için değerli bir geri bildirimdir. Bu eğitim, şikâyetleri nasıl etkili bir şekilde yöneteceğinizi ve kurumsal gelişim fırsatına dönüştüreceğinizi öğretecek!
Neden İzlemelisiniz?
• Müşteri Memnuniyetini Artırın: Etkili şikâyet yönetimi ile müşterilerinizin olumsuz deneyimlerini olumluya çevirecek ve marka bağlılığını artıracaksınız.
• Süreçlerinizi İyileştirin: Her şikâyet, süreçlerinizdeki aksaklıkları ortaya çıkarır ve iyileştirme fırsatları sunar.
• Marka Güveninizi Güçlendirin: Profesyonel şikâyet yönetimi, kurumsal itibarınızı artırır ve paydaşlarınızla olan ilişkilerinizi güçlendirir.
• Sistematik Yaklaşım Geliştirin: Şikâyetlerin alınmasından çözümüne kadar olan süreci adım adım öğrenecek ve organizasyonunuzda uygulayabileceksiniz.
Bu eğitimle şikâyet yönetiminin tüm inceliklerini öğrenecek ve müşteri memnuniyetinde fark yaratacaksınız. Her kriz bir fırsattır! Bu fırsatı kaçırmayın ve hemen eğitime katılın!
Eğitime dilediğiniz an bilgisayar veya mobil cihazınızla erişebilirsiniz.
Şikâyet Yönetimi
Eğitim Süresi: 14 Dakika
Soru Sayısı: 4
İlgili ürünler
Eğitim ve Gelişim
Eğitim Süresi: 16 dakika
Soru Sayısı: 3
Günümüzde kurumların hayatta kalıp rekabette öne geçmeleri için geleneksel yapılarından kurtularak öğrenen organizasyonlara dönüşmeleri gerekir. Peki, nasıl öğrenen bir organizasyon olunur? Gelin, birlikte öğrenelim.
İnsan Kaynakları
Eğitim Süresi: 12 dakika
Soru Sayısı: 5
Mülakat süreci, yeteneği bulma ve seçmenin yanı sıra, kurum kültürü ve davranışlarını dışarıya sergileyen bir süreçtir. Peki siz mülakatları yaparken bu süreçte kâşif misiniz, yargıç mı? Unutmayın, mülakata girmeden önce, sergilemeniz gereken tavrı belirlemeniz gerekir. Bu sayede olası ön yargı ve takıntıları görebilir ve zihinsel olarak hazır olursunuz. Peki, nasıl hazırlık yapacaksınız? Gelin, hep beraber [...]
İnsan Kaynakları
Eğitim Süresi: 6 dakika
Soru Sayısı: 1
Merhaba, İşe alım politikaları, şirketlerin başarısında büyük bir rol oynar. Peki, işe alım süreçlerinde doğru bir değerlendirme yapabildiğinize inanıyor musunuz? Size bu konuda anlatacak bir hikâyemiz var. Bu hikâyeden sonra, işe alım politikalarınızı yeniden gözden geçirmeniz gerekebilir. Neden Bu Eğitimi İzlemelisiniz? * İşe Alımda İnsanı Anlamak: İşe alım süreçlerinde sıradanlaşmış yaklaşımların ne kadar yanıltıcı olabileceğini [...]
İnsan Kaynakları
Eğitim Süresi: 7 dakika
Soru Sayısı: 3
İşçi sendikaları, işçi sınıfının ekonomik ve toplumsal alanlardaki hak ve çıkarlarını savunan, yaşam ve çalışma koşullarını geliştirmeyi amaçlayan örgütlerdir. Uzun çalışma saatleri, iş güvenliğinin yetersizliği gibi unsurlar devletin, işçilere yasal haklar tanımasını sağladı. Peki, işçi sendikaları nasıl ortaya çıktı? Görevleri nelerdir? İş uyuşmazlıklarına ne yol açar? Bu soruların ve daha fazlasının cevabı sizin için hazırladığımız [...]
İnsan Kaynakları
Eğitim Süresi: 8 dakika
Soru Sayısı: 4
Performans değerlendirme yapıldığında çalışanlar, şirketin kendilerinden ne beklediğini bilirler. Hem yetkinliklerin gelişimi hem de hedef belirleme için neyin daha iyi olacağı konusunda bilinçlenirler. Sizin için hazırladığımız bu eğitimde sizlere; performans değerlendirmenin özelliklerini, nasıl yapılması gerektiğini ve çalışanlarınızın yetkinliklerini anlatacağız. Yararlı olması dileğiyle.
İnsan Kaynakları
Eğitim Süresi: 22 dakika
Soru Sayısı: 8
Yöneticiler ve insan kaynakları uzmanları zamanlarının büyük bir bölümünü organizasyon yapısı ile ilgili problemleri çözmeye ayırmaktadır. Bazı kurumlar problemlerin çözümü için organizasyon şemalarını aynı yıl içerisinde dahi birkaç kez değiştirmektedir. Ancak tüm bunlara rağmen kurumun ihtiyaç duyduğu rekabet avantajı, müşteri sadakati, verimlilik artışı ve maliyet avantajı sağlanamamaktadır. Bunun nedeni bir kurumun başarılı olması için organizasyon [...]
Müşteri Hizmetleri
Eğitim Süresi: 9 dakika
Soru Sayısı: 4
Neden müşteriler sizin ürününüzü ya da hizmetinizi kullanmaktan vazgeçerler? Rakiplerinizin sırrı ne? İptallerin nedeni ürünlerin fiyatı mı? Gelin, bu soruların ve daha fazlasının cevabını birlikte öğrenelim.Yararlı olması dileğiyle.
İnsan Kaynakları
Eğitim Süresi: 17 dakika
Soru Sayısı: 5
Potansiyel değerlendirme çalışanlarda var olan yeteneklerin keşfedilmesi için kullanılan bir sistemdir. Bu sistem sayesinde insan kaynakları ve yöneticiler çalışanların mevcut durumlarını, işten ayrılma risklerini, terfi edebilecek çalışanları ve yedekleme yapılması gereken pozisyonları belirleyebilirler. Çalışan potansiyeli belirlenirken bazı stratejik yöntemler kullanılır. Bu stratejiler sayesinde çalışanın mevcut görevine uygunluğu, kuruma ve birime olan etkileri de belirlenebilir. Ayrıca [...]