Müşteri şikâyetlerini fırsata dönüştürmenin sırlarını öğrenmek ister misiniz? İşte size organizasyonunuzu bir üst seviyeye taşıyacak eğitimimiz: Şikâyet Yönetimi! Peki neden bu eğitimi almalısınız?
Şikâyetleri Fırsata Dönüştürün!
Her şikâyet, organizasyonunuz için değerli bir geri bildirimdir. Bu eğitim, şikâyetleri nasıl etkili bir şekilde yöneteceğinizi ve kurumsal gelişim fırsatına dönüştüreceğinizi öğretecek!
Neden İzlemelisiniz?
• Müşteri Memnuniyetini Artırın: Etkili şikâyet yönetimi ile müşterilerinizin olumsuz deneyimlerini olumluya çevirecek ve marka bağlılığını artıracaksınız.
• Süreçlerinizi İyileştirin: Her şikâyet, süreçlerinizdeki aksaklıkları ortaya çıkarır ve iyileştirme fırsatları sunar.
• Marka Güveninizi Güçlendirin: Profesyonel şikâyet yönetimi, kurumsal itibarınızı artırır ve paydaşlarınızla olan ilişkilerinizi güçlendirir.
• Sistematik Yaklaşım Geliştirin: Şikâyetlerin alınmasından çözümüne kadar olan süreci adım adım öğrenecek ve organizasyonunuzda uygulayabileceksiniz.
Bu eğitimle şikâyet yönetiminin tüm inceliklerini öğrenecek ve müşteri memnuniyetinde fark yaratacaksınız. Her kriz bir fırsattır! Bu fırsatı kaçırmayın ve hemen eğitime katılın!
Eğitime dilediğiniz an bilgisayar veya mobil cihazınızla erişebilirsiniz.
Şikâyet Yönetimi
Eğitim Süresi: 14 Dakika
Soru Sayısı: 4
İlgili ürünler
İnsan Kaynakları
Eğitim Süresi: 11 dakika
Soru Sayısı: 4
İşe alım sürecinde yüzlerce CV inceleyip onlarca adayla görüştünüz. Belki aylar süren bu serüvenin sonunda işte aradığınız o kişi! Peki, bütün bu süreçleri geçtikten sonra bulduğunuz bu adayın harika bir başlangıç yapmasını nasıl sağlayabilirsiniz? Gelin, birlikte öğrenelim.
İnsan Kaynakları
Eğitim Süresi: 4 dakika
Soru Sayısı: 3
ücret yönetiminin ve ücreti etkileyen faktörlerin belirlenmesi, kurum içi organizasyonun sürekliliği için önemlidir. İşverenlerin çalışanına sağladığı; para, mallar veya hizmetlerin hepsi ücretlendirme sistemini oluşturur. Bu sistemin planlanması, organize edilmesi, yönlendirilmesi, koordine ve kontrol edilmesi de ücret yönetimi olarak adlandırılır. Sizce iş değerleme, ücret yönetiminin önemi, ücret yapısı ve düzeyini etkileyen faktörler nelerdir? çalışanlarınız arasında adil [...]
İnsan Kaynakları
Eğitim Süresi: 11 dakika
Soru Sayısı: 5
Eğitmen, danışman, mentor, koç kimlere denir? Bu dört kavram çalışma ve eğitim işlevleri bakımından birbirlerinden farklı olsa da sürekli karıştırılır. Şimdi bu kavramların her birine ‘’Nasıl yapmalıyım?” sorusunu sorarak iyi bir eğitimcinin sahip olması gereken özellikleri, performans değerlendirmesini ve eğitim verme süreçlerini öğreneceğiz. Yararlı olması dileğiyle.
Disiplin
Eğitim Süresi: 6 dakika
Soru Sayısı: 3
Hepimiz toplumda bir arada yaşayabilmek için disiplinli olmaya dikkat ederiz. çünkü disiplinli olmak tüm ilişkilerimizin devamlılığı için oldukça önemlidir. İster aile veya arkadaşlık ilişkilerinizde ister çalıştığınız veya ziyaret ettiğiniz kurum ve kuruluşlarda olsun her organizasyonun kendi içinde disiplini sağlaması gerektiğini ve bizlerin de disiplin kurallarına uymamız gerektiğini unutmayın. Peki, bu kurallar neye göre hazırlanır? Disiplin [...]
İnsan Kaynakları
Eğitim Süresi: 5 dakika
Soru Sayısı: 3
Performans; bir çalışanın belirli bir sürede kendisine verilen görevi yerine getirmek amacıyla elde ettiği sonuçlardır. Performans yönetimi ise, çalışanları kendi potansiyellerinin farkına varmalarını sağlayacak şekilde motive etmektir. çalışanlarınızın performanslarından daha etkili sonuçlar almak için; hedef belirleme, değerlendirme, geri bildirim ve ödüllendirme aşamalarından oluşan sistematik bir yönetim uygulamalısınız. İşte o zaman çalışanlarınızın performanslarını daha net ve [...]
İnsan Kaynakları
Eğitim Süresi: 9 dakika
Soru Sayısı: 3
İş dünyasının olmazsa olmazı yetkinlik değerlendirmeye her işletme ihtiyaç duyar. İşverenler, uygun değerlendirme yöntemini kullanarak çalışan hakkında belli fikirlere ulaşır. Peki yetkinlik değerlendirme nasıl yapılır? Gelin, hep beraber yetkinlik değerlendirme adımlarını ve soru setlerinin nasıl oluşturulacağını inceleyelim.Hazırsanız başlıyoruz
Müşteri Hizmetleri
Eğitim Süresi: 11 dakika
Soru Sayısı: 6
Müşterinizle sohbet etmek veya sohbeti başlatmak göründüğü kadar kolay değil. Ancak bu beceride ustalaştığınızda, müşterilerinizle sohbet etmenin etkili bir iletişim için size sağlayacağı yararları hemen fark edeceksiniz. öncelikle şunu unutmayın: Müşteriniz kendini rahat ve güvende hissetmeli. Bunun için de müşterilerinizle etkili bir sohbet başlatmalı ve onunla bağ kurmalısınız. İşte bu eğitimde sizlerle müşteri ilişkilerinizi güçlendirecek [...]
İnsan Kaynakları
Eğitim Süresi: 8 dakika
Soru Sayısı: 2
Bir işletmenin en önemli kaynaklarından biri insan kaynaklarıdır. Çünkü işletmelerin büyümesi ve gelişmesi için insan kaynaklarını doğru yönetmesi gerekir. Peki, bu konuda üst yönetime ne düşer? Gelin, birlikte öğrenelim.