Müşteri şikâyetlerini fırsata dönüştürmenin sırlarını öğrenmek ister misiniz? İşte size organizasyonunuzu bir üst seviyeye taşıyacak eğitimimiz: Şikâyet Yönetimi! Peki neden bu eğitimi almalısınız?
Şikâyetleri Fırsata Dönüştürün!
Her şikâyet, organizasyonunuz için değerli bir geri bildirimdir. Bu eğitim, şikâyetleri nasıl etkili bir şekilde yöneteceğinizi ve kurumsal gelişim fırsatına dönüştüreceğinizi öğretecek!
Neden İzlemelisiniz?
• Müşteri Memnuniyetini Artırın: Etkili şikâyet yönetimi ile müşterilerinizin olumsuz deneyimlerini olumluya çevirecek ve marka bağlılığını artıracaksınız.
• Süreçlerinizi İyileştirin: Her şikâyet, süreçlerinizdeki aksaklıkları ortaya çıkarır ve iyileştirme fırsatları sunar.
• Marka Güveninizi Güçlendirin: Profesyonel şikâyet yönetimi, kurumsal itibarınızı artırır ve paydaşlarınızla olan ilişkilerinizi güçlendirir.
• Sistematik Yaklaşım Geliştirin: Şikâyetlerin alınmasından çözümüne kadar olan süreci adım adım öğrenecek ve organizasyonunuzda uygulayabileceksiniz.
Bu eğitimle şikâyet yönetiminin tüm inceliklerini öğrenecek ve müşteri memnuniyetinde fark yaratacaksınız. Her kriz bir fırsattır! Bu fırsatı kaçırmayın ve hemen eğitime katılın!
Eğitime dilediğiniz an bilgisayar veya mobil cihazınızla erişebilirsiniz.
Şikâyet Yönetimi
Eğitim Süresi: 14 Dakika
Soru Sayısı: 4
İlgili ürünler
İnsan Kaynakları
Eğitim Süresi: 5 dakika
Soru Sayısı: 3
İnsan kaynakları yönetimi; insan kaynaklarının sağlanması, istihdam edilmesi ve yönlendirilmesine yönelik kavramsal bir çerçeve sunar. Bu çerçeve içinde yer alan faaliyetlerin tümü; işletmenizin kısa, orta ve uzun vadeli amaçlarını gerçekleştirmenizde, çalışanlarınızın ihtiyaçlarını ve beklentilerini karşılamanızda ve sosyal sorumluluklarınızı yerine getirmenizde size kolaylık sağlar. Peki, insan kaynaklarının temel işlevi nelerdir? Yöneticilerin sorumlulukları nedir? İnsan Kaynakları Bölümünü [...]
İnsan Kaynakları
Eğitim Süresi: 35 dakika
Soru Sayısı: 0
Performans yönetimi yalnızca; performansa bağlı ücretlendirme, amaçlar ve hedefler belirlemek veya motive ve disiplinli bir şekilde çalışmak değildir. Performans yönetimi, sonuç almakla ilgilidir. İnsanları en iyi şekilde değerlendirir ve kişilerin potansiyellerini gerçekleştirmelerinde yardımcı olur. Kurumun amaç ve hedefleri etrafında ortak bir vizyona ulaşılmasını sağlar. Bu eğitimle performans yönetim bilginizi ve yaklaşımınızı geliştirecek; bireysel, kurumsal ve [...]
İnsan Kaynakları
Eğitim Süresi: 4 dakika
Soru Sayısı: 3
ücret yönetiminin ve ücreti etkileyen faktörlerin belirlenmesi, kurum içi organizasyonun sürekliliği için önemlidir. İşverenlerin çalışanına sağladığı; para, mallar veya hizmetlerin hepsi ücretlendirme sistemini oluşturur. Bu sistemin planlanması, organize edilmesi, yönlendirilmesi, koordine ve kontrol edilmesi de ücret yönetimi olarak adlandırılır. Sizce iş değerleme, ücret yönetiminin önemi, ücret yapısı ve düzeyini etkileyen faktörler nelerdir? çalışanlarınız arasında adil [...]
Eğitim ve Gelişim
Eğitim Süresi: 16 dakika
Soru Sayısı: 3
Günümüzde kurumların hayatta kalıp rekabette öne geçmeleri için geleneksel yapılarından kurtularak öğrenen organizasyonlara dönüşmeleri gerekir. Peki, nasıl öğrenen bir organizasyon olunur? Gelin, birlikte öğrenelim.
İnsan Kaynakları
Eğitim Süresi: 6 dakika
Soru Sayısı: 1
Merhaba, İşe alım politikaları, şirketlerin başarısında büyük bir rol oynar. Peki, işe alım süreçlerinde doğru bir değerlendirme yapabildiğinize inanıyor musunuz? Size bu konuda anlatacak bir hikâyemiz var. Bu hikâyeden sonra, işe alım politikalarınızı yeniden gözden geçirmeniz gerekebilir. Neden Bu Eğitimi İzlemelisiniz? * İşe Alımda İnsanı Anlamak: İşe alım süreçlerinde sıradanlaşmış yaklaşımların ne kadar yanıltıcı olabileceğini [...]
Müşteri Hizmetleri
Eğitim Süresi: 11 dakika
Soru Sayısı: 6
Müşterinizle sohbet etmek veya sohbeti başlatmak göründüğü kadar kolay değil. Ancak bu beceride ustalaştığınızda, müşterilerinizle sohbet etmenin etkili bir iletişim için size sağlayacağı yararları hemen fark edeceksiniz. öncelikle şunu unutmayın: Müşteriniz kendini rahat ve güvende hissetmeli. Bunun için de müşterilerinizle etkili bir sohbet başlatmalı ve onunla bağ kurmalısınız. İşte bu eğitimde sizlerle müşteri ilişkilerinizi güçlendirecek [...]
İnsan Kaynakları
Eğitim Süresi: 4 dakika
Soru Sayısı: 2
Planlama; işletmenin nereye, nasıl gideceğinin belirlenmesidir. İnsan Kaynakları planlaması; yönetimin, organizasyonun şimdi ve gelecekte arzuladığı duruma uygun personellerin belirlenmesi için yürüttüğü faaliyetlerin tümüdür. İnsan Kaynakları planlarının etkili olabilmesi için organizasyonunuzu uzun dönemli planlardan ve faaliyet planlarından çıkarmanız gerekir. Peki, bunun için sınırları nasıl belirleyebilirsiniz? Planlama sürecini nasıl açıklayabilirsiniz? Bilgi Sistem Departmanı ve İnsan Kaynakları Departmanı [...]
İnsan Kaynakları
Eğitim Süresi: 5 dakika
Soru Sayısı: 3
Performans; bir çalışanın belirli bir sürede kendisine verilen görevi yerine getirmek amacıyla elde ettiği sonuçlardır. Performans yönetimi ise, çalışanları kendi potansiyellerinin farkına varmalarını sağlayacak şekilde motive etmektir. çalışanlarınızın performanslarından daha etkili sonuçlar almak için; hedef belirleme, değerlendirme, geri bildirim ve ödüllendirme aşamalarından oluşan sistematik bir yönetim uygulamalısınız. İşte o zaman çalışanlarınızın performanslarını daha net ve [...]