Müşteri şikâyetlerini fırsata dönüştürmenin sırlarını öğrenmek ister misiniz? İşte size organizasyonunuzu bir üst seviyeye taşıyacak eğitimimiz: Şikâyet Yönetimi! Peki neden bu eğitimi almalısınız?
Şikâyetleri Fırsata Dönüştürün!
Her şikâyet, organizasyonunuz için değerli bir geri bildirimdir. Bu eğitim, şikâyetleri nasıl etkili bir şekilde yöneteceğinizi ve kurumsal gelişim fırsatına dönüştüreceğinizi öğretecek!
Neden İzlemelisiniz?
• Müşteri Memnuniyetini Artırın: Etkili şikâyet yönetimi ile müşterilerinizin olumsuz deneyimlerini olumluya çevirecek ve marka bağlılığını artıracaksınız.
• Süreçlerinizi İyileştirin: Her şikâyet, süreçlerinizdeki aksaklıkları ortaya çıkarır ve iyileştirme fırsatları sunar.
• Marka Güveninizi Güçlendirin: Profesyonel şikâyet yönetimi, kurumsal itibarınızı artırır ve paydaşlarınızla olan ilişkilerinizi güçlendirir.
• Sistematik Yaklaşım Geliştirin: Şikâyetlerin alınmasından çözümüne kadar olan süreci adım adım öğrenecek ve organizasyonunuzda uygulayabileceksiniz.
Bu eğitimle şikâyet yönetiminin tüm inceliklerini öğrenecek ve müşteri memnuniyetinde fark yaratacaksınız. Her kriz bir fırsattır! Bu fırsatı kaçırmayın ve hemen eğitime katılın!
Eğitime dilediğiniz an bilgisayar veya mobil cihazınızla erişebilirsiniz.
Şikâyet Yönetimi
Eğitim Süresi: 14 Dakika
Soru Sayısı: 4
İlgili ürünler
İnsan Kaynakları
Eğitim Süresi: 15 dakika
Soru Sayısı: 0
Her yıl binlerce şirket yok oluyor. Peki neden?Rakiplerinin çok güçlü olmasından dolayı mı?Ekonomik problemlerden kaynaklanıyor olabilir mi?Yoksa fazla mı risk alıyorlar?Belki de piyasalardaki dalgalanmalardan dolayıdır. Bunların hiç biri değil. Belki hepsi başarısızlık sebebi ama asıl sebep zannedilenin aksine dışsal değil içsel yani yönetimsel. Doğru yönetilemeyen, tehlikelere karşı alması gereken önlemleri zamanında alamayan şirketler sırayla piyasadan [...]
İnsan Kaynakları
Eğitim Süresi: 9 dakika
Soru Sayısı: 3
İş dünyasının olmazsa olmazı yetkinlik değerlendirmeye her işletme ihtiyaç duyar. İşverenler, uygun değerlendirme yöntemini kullanarak çalışan hakkında belli fikirlere ulaşır. Peki yetkinlik değerlendirme nasıl yapılır? Gelin, hep beraber yetkinlik değerlendirme adımlarını ve soru setlerinin nasıl oluşturulacağını inceleyelim.Hazırsanız başlıyoruz
İnsan Kaynakları
Eğitim Süresi: 4 dakika
Soru Sayısı: 2
Planlama; işletmenin nereye, nasıl gideceğinin belirlenmesidir. İnsan Kaynakları planlaması; yönetimin, organizasyonun şimdi ve gelecekte arzuladığı duruma uygun personellerin belirlenmesi için yürüttüğü faaliyetlerin tümüdür. İnsan Kaynakları planlarının etkili olabilmesi için organizasyonunuzu uzun dönemli planlardan ve faaliyet planlarından çıkarmanız gerekir. Peki, bunun için sınırları nasıl belirleyebilirsiniz? Planlama sürecini nasıl açıklayabilirsiniz? Bilgi Sistem Departmanı ve İnsan Kaynakları Departmanı [...]
İnsan Kaynakları
Eğitim Süresi: 11 dakika
Soru Sayısı: 4
İş arama süreci, kariyer hedefini belirlemekle başlar, iş sözleşmesini imzalayana kadar devam eder. Bu zaman zarfında yapacağınız iş görüşmeleri oldukça önemlidir. Görüşme sırasında dikkat etmeniz gerekenler kadar, hazırlık aşamasında ve mülakat sonrasında da dikkat etmeniz gereken önemli konular var. Bu eğitimde sizlere, bu süreçte yararınıza olacak önemli bilgileri ve tüm süreç boyunca bilmeniz gereken önemli [...]
İnsan Kaynakları
Eğitim Süresi: 4 dakika
Soru Sayısı: 3
ücret yönetiminin ve ücreti etkileyen faktörlerin belirlenmesi, kurum içi organizasyonun sürekliliği için önemlidir. İşverenlerin çalışanına sağladığı; para, mallar veya hizmetlerin hepsi ücretlendirme sistemini oluşturur. Bu sistemin planlanması, organize edilmesi, yönlendirilmesi, koordine ve kontrol edilmesi de ücret yönetimi olarak adlandırılır. Sizce iş değerleme, ücret yönetiminin önemi, ücret yapısı ve düzeyini etkileyen faktörler nelerdir? çalışanlarınız arasında adil [...]
İnsan Kaynakları
Eğitim Süresi: 12 dakika
Soru Sayısı: 3
Günümüzde yetenek yönetimi hem çalışanın motivasyonu, hem de yetiştirip değer kattığınız çalışanlarınızı elde tutmanız açısından oldukça önem taşıyor. Uzun bir süredir birlikte çalıştığınız, çeşitli eğitimlerle ve zaman zaman da koçluk yaparak bilgisini daha da zenginleştirdiğiniz bir çalışanınızı kaybetmek, kuşkusuz çok memnun edici bir durum değil. Bu eğitimde sizlere, yetenek yönetiminin inceliklerinden ve bunun çalışanlarınızın üzerindeki [...]
İnsan Kaynakları
Eğitim Süresi: 11 dakika
Soru Sayısı: 5
Eğitmen, danışman, mentor, koç kimlere denir? Bu dört kavram çalışma ve eğitim işlevleri bakımından birbirlerinden farklı olsa da sürekli karıştırılır. Şimdi bu kavramların her birine ‘’Nasıl yapmalıyım?” sorusunu sorarak iyi bir eğitimcinin sahip olması gereken özellikleri, performans değerlendirmesini ve eğitim verme süreçlerini öğreneceğiz. Yararlı olması dileğiyle.
İnsan Kaynakları
Eğitim Süresi: 15 dakika
Soru Sayısı: 4
Hiç uzunca süren mülakat aşamaları sonrasında, buna rağmen yanlış kişiyi işe aldığınız oldu mu? Hatalı işe alma kararları, hem çalıştığınız kurumda kayıplara, hem de düzeltilmesi zor sonuçlara neden olabilir. Bu nedenle işe alım sürecinde gerçekten uygun adayları seçmeniz oldukça önemli. Bu eğitimde sizlere etkili işe alımın inceliklerini, iş mülakatlarının verimli olmasını sağlamak için gerekli ipuçlarını [...]