Müşteri şikâyetlerini fırsata dönüştürmenin sırlarını öğrenmek ister misiniz? İşte size organizasyonunuzu bir üst seviyeye taşıyacak eğitimimiz: Şikâyet Yönetimi! Peki neden bu eğitimi almalısınız?
Şikâyetleri Fırsata Dönüştürün!
Her şikâyet, organizasyonunuz için değerli bir geri bildirimdir. Bu eğitim, şikâyetleri nasıl etkili bir şekilde yöneteceğinizi ve kurumsal gelişim fırsatına dönüştüreceğinizi öğretecek!
Neden İzlemelisiniz?
• Müşteri Memnuniyetini Artırın: Etkili şikâyet yönetimi ile müşterilerinizin olumsuz deneyimlerini olumluya çevirecek ve marka bağlılığını artıracaksınız.
• Süreçlerinizi İyileştirin: Her şikâyet, süreçlerinizdeki aksaklıkları ortaya çıkarır ve iyileştirme fırsatları sunar.
• Marka Güveninizi Güçlendirin: Profesyonel şikâyet yönetimi, kurumsal itibarınızı artırır ve paydaşlarınızla olan ilişkilerinizi güçlendirir.
• Sistematik Yaklaşım Geliştirin: Şikâyetlerin alınmasından çözümüne kadar olan süreci adım adım öğrenecek ve organizasyonunuzda uygulayabileceksiniz.
Bu eğitimle şikâyet yönetiminin tüm inceliklerini öğrenecek ve müşteri memnuniyetinde fark yaratacaksınız. Her kriz bir fırsattır! Bu fırsatı kaçırmayın ve hemen eğitime katılın!
Eğitime dilediğiniz an bilgisayar veya mobil cihazınızla erişebilirsiniz.
Şikâyet Yönetimi
Eğitim Süresi: 14 Dakika
Soru Sayısı: 4
İlgili ürünler
İnsan Kaynakları
Eğitim Süresi: 8 dakika
Soru Sayısı: 2
Bir işletmenin en önemli kaynaklarından biri insan kaynaklarıdır. Çünkü işletmelerin büyümesi ve gelişmesi için insan kaynaklarını doğru yönetmesi gerekir. Peki, bu konuda üst yönetime ne düşer? Gelin, birlikte öğrenelim.
İnsan Kaynakları
Eğitim Süresi: 8 dakika
Soru Sayısı: 4
Performans değerlendirme yapıldığında çalışanlar, şirketin kendilerinden ne beklediğini bilirler. Hem yetkinliklerin gelişimi hem de hedef belirleme için neyin daha iyi olacağı konusunda bilinçlenirler. Sizin için hazırladığımız bu eğitimde sizlere; performans değerlendirmenin özelliklerini, nasıl yapılması gerektiğini ve çalışanlarınızın yetkinliklerini anlatacağız. Yararlı olması dileğiyle.
İnsan Kaynakları
Eğitim Süresi: 22 dakika
Soru Sayısı: 8
Yöneticiler ve insan kaynakları uzmanları zamanlarının büyük bir bölümünü organizasyon yapısı ile ilgili problemleri çözmeye ayırmaktadır. Bazı kurumlar problemlerin çözümü için organizasyon şemalarını aynı yıl içerisinde dahi birkaç kez değiştirmektedir. Ancak tüm bunlara rağmen kurumun ihtiyaç duyduğu rekabet avantajı, müşteri sadakati, verimlilik artışı ve maliyet avantajı sağlanamamaktadır. Bunun nedeni bir kurumun başarılı olması için organizasyon [...]
İnsan Kaynakları
Eğitim Süresi: 35 dakika
Soru Sayısı: 0
Performans yönetimi yalnızca; performansa bağlı ücretlendirme, amaçlar ve hedefler belirlemek veya motive ve disiplinli bir şekilde çalışmak değildir. Performans yönetimi, sonuç almakla ilgilidir. İnsanları en iyi şekilde değerlendirir ve kişilerin potansiyellerini gerçekleştirmelerinde yardımcı olur. Kurumun amaç ve hedefleri etrafında ortak bir vizyona ulaşılmasını sağlar. Bu eğitimle performans yönetim bilginizi ve yaklaşımınızı geliştirecek; bireysel, kurumsal ve [...]
İnsan Kaynakları
Eğitim Süresi: 11 dakika
Soru Sayısı: 4
İş arama süreci, kariyer hedefini belirlemekle başlar, iş sözleşmesini imzalayana kadar devam eder. Bu zaman zarfında yapacağınız iş görüşmeleri oldukça önemlidir. Görüşme sırasında dikkat etmeniz gerekenler kadar, hazırlık aşamasında ve mülakat sonrasında da dikkat etmeniz gereken önemli konular var. Bu eğitimde sizlere, bu süreçte yararınıza olacak önemli bilgileri ve tüm süreç boyunca bilmeniz gereken önemli [...]
İnsan Kaynakları
Eğitim Süresi: 8 dakika
Soru Sayısı: 3
Mutlu çalışanlar, mutlu ve üretken bir şirket demek. Bu yüzden her işveren çalışanlarının mutlu olmasını ister. Ama bazen bunu nasıl yapacağını bilemez ve mutsuz çalışanların farkına varamaz. Peki, mutsuz çalışanlar nasıl fark edilir? Daha da önemlisi mutsuz çalışanlara nasıl yardım edilir? Gelin, birlikte öğrenelim.
İnsan Kaynakları
Eğitim Süresi: 9 dakika
Soru Sayısı: 3
İş dünyasının olmazsa olmazı yetkinlik değerlendirmeye her işletme ihtiyaç duyar. İşverenler, uygun değerlendirme yöntemini kullanarak çalışan hakkında belli fikirlere ulaşır. Peki yetkinlik değerlendirme nasıl yapılır? Gelin, hep beraber yetkinlik değerlendirme adımlarını ve soru setlerinin nasıl oluşturulacağını inceleyelim.Hazırsanız başlıyoruz
İnsan Kaynakları
Eğitim Süresi: 12 dakika
Soru Sayısı: 3
Günümüzde yetenek yönetimi hem çalışanın motivasyonu, hem de yetiştirip değer kattığınız çalışanlarınızı elde tutmanız açısından oldukça önem taşıyor. Uzun bir süredir birlikte çalıştığınız, çeşitli eğitimlerle ve zaman zaman da koçluk yaparak bilgisini daha da zenginleştirdiğiniz bir çalışanınızı kaybetmek, kuşkusuz çok memnun edici bir durum değil. Bu eğitimde sizlere, yetenek yönetiminin inceliklerinden ve bunun çalışanlarınızın üzerindeki [...]