Müşteri şikâyetlerini fırsata dönüştürmenin sırlarını öğrenmek ister misiniz? İşte size organizasyonunuzu bir üst seviyeye taşıyacak eğitimimiz: Şikâyet Yönetimi! Peki neden bu eğitimi almalısınız?
Şikâyetleri Fırsata Dönüştürün!
Her şikâyet, organizasyonunuz için değerli bir geri bildirimdir. Bu eğitim, şikâyetleri nasıl etkili bir şekilde yöneteceğinizi ve kurumsal gelişim fırsatına dönüştüreceğinizi öğretecek!
Neden İzlemelisiniz?
• Müşteri Memnuniyetini Artırın: Etkili şikâyet yönetimi ile müşterilerinizin olumsuz deneyimlerini olumluya çevirecek ve marka bağlılığını artıracaksınız.
• Süreçlerinizi İyileştirin: Her şikâyet, süreçlerinizdeki aksaklıkları ortaya çıkarır ve iyileştirme fırsatları sunar.
• Marka Güveninizi Güçlendirin: Profesyonel şikâyet yönetimi, kurumsal itibarınızı artırır ve paydaşlarınızla olan ilişkilerinizi güçlendirir.
• Sistematik Yaklaşım Geliştirin: Şikâyetlerin alınmasından çözümüne kadar olan süreci adım adım öğrenecek ve organizasyonunuzda uygulayabileceksiniz.
Bu eğitimle şikâyet yönetiminin tüm inceliklerini öğrenecek ve müşteri memnuniyetinde fark yaratacaksınız. Her kriz bir fırsattır! Bu fırsatı kaçırmayın ve hemen eğitime katılın!
Eğitime dilediğiniz an bilgisayar veya mobil cihazınızla erişebilirsiniz.
Şikâyet Yönetimi
Eğitim Süresi: 14 Dakika
Soru Sayısı: 4
İlgili ürünler
İnsan Kaynakları
Eğitim Süresi: 12 dakika
Soru Sayısı: 5
Mülakat süreci, yeteneği bulma ve seçmenin yanı sıra, kurum kültürü ve davranışlarını dışarıya sergileyen bir süreçtir. Peki siz mülakatları yaparken bu süreçte kâşif misiniz, yargıç mı? Unutmayın, mülakata girmeden önce, sergilemeniz gereken tavrı belirlemeniz gerekir. Bu sayede olası ön yargı ve takıntıları görebilir ve zihinsel olarak hazır olursunuz. Peki, nasıl hazırlık yapacaksınız? Gelin, hep beraber [...]
İnsan Kaynakları
Eğitim Süresi: 14 Dakika
Soru Sayısı: 3
Yetkinlik Bazlı Mülakata Hazırlan (İşe Alımcılar İçin) Doğru Adayı Seçmek Sanattır, Bilimle Güçlenir! Doğru işe alım kararları, yalnızca sezgiye değil; kanıta ve sistemli gözleme dayanmalı. Bu eğitim, klasik mülakatlardan çıkıp yetkinlik bazlı ve STAR tekniğine dayalı değerlendirme becerileri kazanmanız için tasarlandı. Artık CV değil, davranış konuşuyor! Neden Bu Eğitimi İzlemelisiniz? • Sezgisel değil sistematik değerlendirme [...]
Disiplin
Eğitim Süresi: 6 dakika
Soru Sayısı: 3
Hepimiz toplumda bir arada yaşayabilmek için disiplinli olmaya dikkat ederiz. çünkü disiplinli olmak tüm ilişkilerimizin devamlılığı için oldukça önemlidir. İster aile veya arkadaşlık ilişkilerinizde ister çalıştığınız veya ziyaret ettiğiniz kurum ve kuruluşlarda olsun her organizasyonun kendi içinde disiplini sağlaması gerektiğini ve bizlerin de disiplin kurallarına uymamız gerektiğini unutmayın. Peki, bu kurallar neye göre hazırlanır? Disiplin [...]
İnsan Kaynakları
Eğitim Süresi: 15 dakika
Soru Sayısı: 0
Her yıl binlerce şirket yok oluyor. Peki neden?Rakiplerinin çok güçlü olmasından dolayı mı?Ekonomik problemlerden kaynaklanıyor olabilir mi?Yoksa fazla mı risk alıyorlar?Belki de piyasalardaki dalgalanmalardan dolayıdır. Bunların hiç biri değil. Belki hepsi başarısızlık sebebi ama asıl sebep zannedilenin aksine dışsal değil içsel yani yönetimsel. Doğru yönetilemeyen, tehlikelere karşı alması gereken önlemleri zamanında alamayan şirketler sırayla piyasadan [...]
İnsan Kaynakları
Eğitim Süresi: 11 dakika
Soru Sayısı: 5
Eğitmen, danışman, mentor, koç kimlere denir? Bu dört kavram çalışma ve eğitim işlevleri bakımından birbirlerinden farklı olsa da sürekli karıştırılır. Şimdi bu kavramların her birine ‘’Nasıl yapmalıyım?” sorusunu sorarak iyi bir eğitimcinin sahip olması gereken özellikleri, performans değerlendirmesini ve eğitim verme süreçlerini öğreneceğiz. Yararlı olması dileğiyle.
Eğitim ve Gelişim
Eğitim Süresi: 16 dakika
Soru Sayısı: 3
Günümüzde kurumların hayatta kalıp rekabette öne geçmeleri için geleneksel yapılarından kurtularak öğrenen organizasyonlara dönüşmeleri gerekir. Peki, nasıl öğrenen bir organizasyon olunur? Gelin, birlikte öğrenelim.
İnsan Kaynakları
Eğitim Süresi: 8 dakika
Soru Sayısı: 4
Performans değerlendirme yapıldığında çalışanlar, şirketin kendilerinden ne beklediğini bilirler. Hem yetkinliklerin gelişimi hem de hedef belirleme için neyin daha iyi olacağı konusunda bilinçlenirler. Sizin için hazırladığımız bu eğitimde sizlere; performans değerlendirmenin özelliklerini, nasıl yapılması gerektiğini ve çalışanlarınızın yetkinliklerini anlatacağız. Yararlı olması dileğiyle.
İnsan Kaynakları
Eğitim Süresi: 4 dakika
Soru Sayısı: 2
Planlama; işletmenin nereye, nasıl gideceğinin belirlenmesidir. İnsan Kaynakları planlaması; yönetimin, organizasyonun şimdi ve gelecekte arzuladığı duruma uygun personellerin belirlenmesi için yürüttüğü faaliyetlerin tümüdür. İnsan Kaynakları planlarının etkili olabilmesi için organizasyonunuzu uzun dönemli planlardan ve faaliyet planlarından çıkarmanız gerekir. Peki, bunun için sınırları nasıl belirleyebilirsiniz? Planlama sürecini nasıl açıklayabilirsiniz? Bilgi Sistem Departmanı ve İnsan Kaynakları Departmanı [...]