Telefonda Etkili İletişim

Ses kuşkusuz çok önemli bir unsur. Şöyle düşünün ailenizin sesini duymasanız en sevdiğiniz şarkıları dinlemeseniz, yağmurun rüzgârın sesini duymasanız kısacası ses olmasa ne yapardınız? Eksikliğini belki de bugüne kadar hiç düşünmediğiniz sesi, önce tanımlayarak eğitimimize başlıyoruz. En yalın tanımıyla ses, kulağın duyabileceği basit titreşimlerdir. İnsanların birbirleriyle iletişim kurmaları, duygu aktarabilmeleri için konuşması gerekir. Konuşmanın en [...]

Hepimiz gün içinde pek çok kez telefonla konuşuyoruz. Peki, özellikle müşteri ilişkilerimizde çok büyük bir etkisi olan bu görüşmeleri ne kadar doğru yapıyoruz? Karşımızdaki kişileri gerçekten anlayabiliyor muyuz? Ve en önemlisi, kendimizi anlatabiliyor muyuz? Sizler için hazırladığımız bu eğitimde tüm bu soruların ve daha fazlasının cevabını bulacaksınız. Hadi, o zaman başlayalım! Yararlı olması dileğiyle

Hazırladığımız bu eğitimde sizlere dinlemenin önemini ve daha iyi bir dinleyici olabilmeniz için gerekli ipuçlarını aktarmayı amaçladık. Büyüklerimiz ne güzel söylemiş: “İki dinle bir söyle”. Peki, neden? çünkü dinlemek anlamanın anahtarıdır. Peki siz karşınızdaki kişileri kalbinizle, gözlerinizle, aklınızla ve tüm dikkatinizle gerçekten odaklanarak dinliyor musunuz? Peki dinlemek neden bu kadar önemli? Çünkü iletişim iki kişinin [...]

Sizler için hazırladığımız “Telefon İletişiminde Sözcük Seçimi” eğitimimizde telefon görüşmelerinizi daha verimli hale getirmek için yararlı ipuçlarını bir araya getirdik. İletişim; anlamların, sözcükler aracılığıyla insanlar arasında değiş tokuş edildiği bir süreçtir. Sözcükleri iyi kullanan, hitabet yeteneği gelişmiş kişilerin toplumsal yaşamda başarılı olması kaçınılmazdır. Aldous Huxley’in dediği gibi “Kelimeler, tecrübelerimizi dizdiğimiz ipliktir”. Gül konuşursan gül düşünürsün, [...]