Günümüz iş dünyasında artık telefonla görüşme yüz yüze görüşmeden çok daha yaygın hale gelmiştir. özellikle telefonlara eklenen karşılıklı videolu görüşmeler de bu gelişimi tetiklemiştir. Ancak bu önemli iletişim aracını doğru kullanabilmek görüşmelerin de kalitesini belirlemektedir.
Konuşma sırasında seçilen sözcükler, ses tonu gibi pek çok şey kapıların size açılmasını sağlarken, kapanmasına da neden olabilir.
Hazırlamış olduğumuz bu eğitimde sizlere telefonda etkili iletişim kurma yöntemlerini, sık yapılan hataları, telefonda nasıl konuşulması gerektiğini ve müşteri memnuniyeti sağlama yöntemlerini aktaracağız.
- Telefonda Etkili İletişim
- Gelen Bir Telefonu Cevaplarken Yapılması Gerekenler
- Siz Arama Yaparken Yapmanız Gerekenler
- Yasak İfadeler
Konunun bütün olarak öğrenilmesi açısından Telefonda İletişim Kültürü Kategorisindeki tüm eğitimleri almanız önerilir. Diğer modülleri aşağıdaki linkleri tıklayarak inceleyebilirsiniz.
- Telefonda Etkili İletişim
- Kurum Kültürü Telefonda Başlar
- Telefon İletişiminde Sözcük Seçimi
- Etkin Dinleme
- Ses Tonunu Etkin Kullanın
- Telefonda Görüşme Hakimiyeti
- Duygularınızı Kontrol Edin
- Soru Sorma Becerileri
- Kızgınlıkla Başa çıkabilme
