Hepimiz gün içinde pek çok kez telefonla konuşuyoruz. Peki, özellikle müşteri ilişkilerimizde çok büyük bir etkisi olan bu görüşmeleri ne kadar doğru yapıyoruz? Karşımızdaki kişileri gerçekten anlayabiliyor muyuz? Ve en önemlisi, kendimizi anlatabiliyor muyuz? Sizler için hazırladığımız bu eğitimde tüm bu soruların ve daha fazlasının cevabını bulacaksınız. Hadi, o zaman başlayalım!
Yararlı olması dileğiyle
Telefonda İletişim Kültürü
Bu eğitimde telefon iletişiminde karşınızdaki kişilerle aranızda oluşabilecek sorunlarla ilgili yararlı bilgiler aktarmayı amaçlıyoruz. özellikle çağrı merkezi çalışanları yoğun tempo ile çalışırlar ve bir çağrı merkezi müşteri temsilcisi olarak günde ortalama 150 müşteri ile görüşür. Her müşteri profilinin farklı istek ve şikayetleri olabildiği gibi memnuniyetlerini dile getirme şekilleri de birbirinden farklıdır. Her müşterinin farklı bir [...]
Telefonda İletişim Kültürü
Telefonsuz bir hayatı artık düşleyemeyiz. özellikle pandemi nedeniyle işlerimiz de uzaktan çalışmaya döndü, yüz yüze iletişim azaldı. İş ortaklarımız ve arkadaşlarımızla telefon üzerinden iletişim kuruyoruz. Peki, telefon iletişiminde önemli olan unsurlar nelerdir? Ve görüşmenin iyi geçmesi için nelere dikkat etmeliyiz? Gelin, birlikte öğrenelim.
Telefonda İletişim Kültürü
Bu eğitimde gerek telefon iletişimi, gerek koçluk veya yöneticilik yaparken sizlere gerekli olabilecek soru sorabilme becerilerini kazandırmayı hedefledik. Hepimiz için doğru sorular sormanın işimizdeki başarımızı desteklediği tartışılmaz bir gerçek. çünkü iyi sorular; Dikkat toplamaya ve bilgi almaya yardımcı olur. Bilgi aktarmada önemli bir araçtır. Olası çatışmaları çözebilir hatta çatışma engelleyicidir. Yeni oluşan veya önemsenmemiş bir [...]
Telefonda İletişim Kültürü
Diyelim ki harika kurumsal imajınız var, medyada reklamlarınız dönüyor, itibar sahibi büyük bir şirketsiniz. üstelik ses getirmiş kurumsal sosyal sorumluluk projeleriniz var. Ancak biliyor musunuz? Tüm bunlar tek bir şeyle kolayca zedeleniyor! Telefon iletişimi! Evet yanlış duymadınız, şirketinizi arayan bir kişinin karşı karşıya kalacağı yanlış bir telefon iletişimi tüm itibarınızı yok edebilir. Telefon kültürü kurumunuzun [...]
Telefonda İletişim Kültürü
Çağımızda telefon, sohbet etmenin ötesinde kuvvetli bir iletişim aracı, temel yaşam ürünü, sosyal aktivite ön aracı olarak da kullanılmaktadır. özellikle firmalar, şirket içi yada şirket dışı telefon görüşmelerini etkili bir şekilde yapamadıklarında maddi veya manevi kayıplar yaşamaktadır. Telefonda hakimiyet kurabilmenin avantajları şunlardır: Karşıdaki dinleyene, dikkatli dinleme zemini hazırlar, Hem dinleyen hem de konuşan taraf için [...]
Telefonda İletişim Kültürü
Sizler için hazırladığımız “Telefon İletişiminde Sözcük Seçimi” eğitimimizde telefon görüşmelerinizi daha verimli hale getirmek için yararlı ipuçlarını bir araya getirdik. İletişim; anlamların, sözcükler aracılığıyla insanlar arasında değiş tokuş edildiği bir süreçtir. Sözcükleri iyi kullanan, hitabet yeteneği gelişmiş kişilerin toplumsal yaşamda başarılı olması kaçınılmazdır. Aldous Huxley’in dediği gibi “Kelimeler, tecrübelerimizi dizdiğimiz ipliktir”. Gül konuşursan gül düşünürsün, [...]
Telefonda İletişim Kültürü
Ses kuşkusuz çok önemli bir unsur. Şöyle düşünün ailenizin sesini duymasanız en sevdiğiniz şarkıları dinlemeseniz, yağmurun rüzgârın sesini duymasanız kısacası ses olmasa ne yapardınız? Eksikliğini belki de bugüne kadar hiç düşünmediğiniz sesi, önce tanımlayarak eğitimimize başlıyoruz. En yalın tanımıyla ses, kulağın duyabileceği basit titreşimlerdir. İnsanların birbirleriyle iletişim kurmaları, duygu aktarabilmeleri için konuşması gerekir. Konuşmanın en [...]
Telefonda İletişim Kültürü
Hazırladığımız bu eğitimde sizlere dinlemenin önemini ve daha iyi bir dinleyici olabilmeniz için gerekli ipuçlarını aktarmayı amaçladık. Büyüklerimiz ne güzel söylemiş: “İki dinle bir söyle”. Peki, neden? çünkü dinlemek anlamanın anahtarıdır. Peki siz karşınızdaki kişileri kalbinizle, gözlerinizle, aklınızla ve tüm dikkatinizle gerçekten odaklanarak dinliyor musunuz? Peki dinlemek neden bu kadar önemli? Çünkü iletişim iki kişinin [...]