Müşteri şikâyetlerini fırsata dönüştürmenin sırlarını öğrenmek ister misiniz? İşte size organizasyonunuzu bir üst seviyeye taşıyacak eğitimimiz: Şikâyet Yönetimi! Peki neden bu eğitimi almalısınız?
Şikâyetleri Fırsata Dönüştürün!
Her şikâyet, organizasyonunuz için değerli bir geri bildirimdir. Bu eğitim, şikâyetleri nasıl etkili bir şekilde yöneteceğinizi ve kurumsal gelişim fırsatına dönüştüreceğinizi öğretecek!
Neden İzlemelisiniz?
• Müşteri Memnuniyetini Artırın: Etkili şikâyet yönetimi ile müşterilerinizin olumsuz deneyimlerini olumluya çevirecek ve marka bağlılığını artıracaksınız.
• Süreçlerinizi İyileştirin: Her şikâyet, süreçlerinizdeki aksaklıkları ortaya çıkarır ve iyileştirme fırsatları sunar.
• Marka Güveninizi Güçlendirin: Profesyonel şikâyet yönetimi, kurumsal itibarınızı artırır ve paydaşlarınızla olan ilişkilerinizi güçlendirir.
• Sistematik Yaklaşım Geliştirin: Şikâyetlerin alınmasından çözümüne kadar olan süreci adım adım öğrenecek ve organizasyonunuzda uygulayabileceksiniz.
Bu eğitimle şikâyet yönetiminin tüm inceliklerini öğrenecek ve müşteri memnuniyetinde fark yaratacaksınız. Her kriz bir fırsattır! Bu fırsatı kaçırmayın ve hemen eğitime katılın!
Eğitime dilediğiniz an bilgisayar veya mobil cihazınızla erişebilirsiniz.
Şikâyet Yönetimi
Eğitim Süresi: 14 Dakika
Soru Sayısı: 4
İlgili ürünler
İnsan Kaynakları
Eğitim Süresi: 3 dakika
Soru Sayısı: 3
İşe aldığınız çalışanlarınızın, kurumunuza alışma süreleri vardır. Bu sürece uyum, işinizin devamlılığı ve gelişmesi için oldukça önemlidir. Ancak işe alıştırma programının sadece işe yeni başlayan çalışanlarınızı değil, işletmedeki terfi eden diğer çalışanlarınıza da yönelik olabileceğini; başarılı bir işe alıştırma sürecinde verimlilik ve kârın artacağını unutmayın. Peki, bunun için neler yapmanız gerekir? Gelin, birlikte öğrenelim. Yararlı [...]
İnsan Kaynakları
Eğitim Süresi: 15 dakika
Soru Sayısı: 0
Her yıl binlerce şirket yok oluyor. Peki neden?Rakiplerinin çok güçlü olmasından dolayı mı?Ekonomik problemlerden kaynaklanıyor olabilir mi?Yoksa fazla mı risk alıyorlar?Belki de piyasalardaki dalgalanmalardan dolayıdır. Bunların hiç biri değil. Belki hepsi başarısızlık sebebi ama asıl sebep zannedilenin aksine dışsal değil içsel yani yönetimsel. Doğru yönetilemeyen, tehlikelere karşı alması gereken önlemleri zamanında alamayan şirketler sırayla piyasadan [...]
İnsan Kaynakları
Eğitim Süresi: 8 dakika
Soru Sayısı: 3
Mutlu çalışanlar, mutlu ve üretken bir şirket demek. Bu yüzden her işveren çalışanlarının mutlu olmasını ister. Ama bazen bunu nasıl yapacağını bilemez ve mutsuz çalışanların farkına varamaz. Peki, mutsuz çalışanlar nasıl fark edilir? Daha da önemlisi mutsuz çalışanlara nasıl yardım edilir? Gelin, birlikte öğrenelim.
İnsan Kaynakları
Eğitim Süresi: 9 dakika
Soru Sayısı: 3
İş dünyasının olmazsa olmazı yetkinlik değerlendirmeye her işletme ihtiyaç duyar. İşverenler, uygun değerlendirme yöntemini kullanarak çalışan hakkında belli fikirlere ulaşır. Peki yetkinlik değerlendirme nasıl yapılır? Gelin, hep beraber yetkinlik değerlendirme adımlarını ve soru setlerinin nasıl oluşturulacağını inceleyelim.Hazırsanız başlıyoruz
İnsan Kaynakları
Eğitim Süresi: 4 dakika
Soru Sayısı: 2
Planlama; işletmenin nereye, nasıl gideceğinin belirlenmesidir. İnsan Kaynakları planlaması; yönetimin, organizasyonun şimdi ve gelecekte arzuladığı duruma uygun personellerin belirlenmesi için yürüttüğü faaliyetlerin tümüdür. İnsan Kaynakları planlarının etkili olabilmesi için organizasyonunuzu uzun dönemli planlardan ve faaliyet planlarından çıkarmanız gerekir. Peki, bunun için sınırları nasıl belirleyebilirsiniz? Planlama sürecini nasıl açıklayabilirsiniz? Bilgi Sistem Departmanı ve İnsan Kaynakları Departmanı [...]
Müşteri Hizmetleri
Eğitim Süresi: 11 dakika
Soru Sayısı: 6
Müşterinizle sohbet etmek veya sohbeti başlatmak göründüğü kadar kolay değil. Ancak bu beceride ustalaştığınızda, müşterilerinizle sohbet etmenin etkili bir iletişim için size sağlayacağı yararları hemen fark edeceksiniz. öncelikle şunu unutmayın: Müşteriniz kendini rahat ve güvende hissetmeli. Bunun için de müşterilerinizle etkili bir sohbet başlatmalı ve onunla bağ kurmalısınız. İşte bu eğitimde sizlerle müşteri ilişkilerinizi güçlendirecek [...]
İnsan Kaynakları
Eğitim Süresi: 12 dakika
Soru Sayısı: 3
Günümüzde yetenek yönetimi hem çalışanın motivasyonu, hem de yetiştirip değer kattığınız çalışanlarınızı elde tutmanız açısından oldukça önem taşıyor. Uzun bir süredir birlikte çalıştığınız, çeşitli eğitimlerle ve zaman zaman da koçluk yaparak bilgisini daha da zenginleştirdiğiniz bir çalışanınızı kaybetmek, kuşkusuz çok memnun edici bir durum değil. Bu eğitimde sizlere, yetenek yönetiminin inceliklerinden ve bunun çalışanlarınızın üzerindeki [...]
İnsan Kaynakları
Eğitim Süresi: 12 dakika
Soru Sayısı: 5
Mülakat süreci, yeteneği bulma ve seçmenin yanı sıra, kurum kültürü ve davranışlarını dışarıya sergileyen bir süreçtir. Peki siz mülakatları yaparken bu süreçte kâşif misiniz, yargıç mı? Unutmayın, mülakata girmeden önce, sergilemeniz gereken tavrı belirlemeniz gerekir. Bu sayede olası ön yargı ve takıntıları görebilir ve zihinsel olarak hazır olursunuz. Peki, nasıl hazırlık yapacaksınız? Gelin, hep beraber [...]