Müşteri şikâyetlerini fırsata dönüştürmenin sırlarını öğrenmek ister misiniz? İşte size organizasyonunuzu bir üst seviyeye taşıyacak eğitimimiz: Şikâyet Yönetimi! Peki neden bu eğitimi almalısınız?
Şikâyetleri Fırsata Dönüştürün!
Her şikâyet, organizasyonunuz için değerli bir geri bildirimdir. Bu eğitim, şikâyetleri nasıl etkili bir şekilde yöneteceğinizi ve kurumsal gelişim fırsatına dönüştüreceğinizi öğretecek!
Neden İzlemelisiniz?
• Müşteri Memnuniyetini Artırın: Etkili şikâyet yönetimi ile müşterilerinizin olumsuz deneyimlerini olumluya çevirecek ve marka bağlılığını artıracaksınız.
• Süreçlerinizi İyileştirin: Her şikâyet, süreçlerinizdeki aksaklıkları ortaya çıkarır ve iyileştirme fırsatları sunar.
• Marka Güveninizi Güçlendirin: Profesyonel şikâyet yönetimi, kurumsal itibarınızı artırır ve paydaşlarınızla olan ilişkilerinizi güçlendirir.
• Sistematik Yaklaşım Geliştirin: Şikâyetlerin alınmasından çözümüne kadar olan süreci adım adım öğrenecek ve organizasyonunuzda uygulayabileceksiniz.
Bu eğitimle şikâyet yönetiminin tüm inceliklerini öğrenecek ve müşteri memnuniyetinde fark yaratacaksınız. Her kriz bir fırsattır! Bu fırsatı kaçırmayın ve hemen eğitime katılın!
Eğitime dilediğiniz an bilgisayar veya mobil cihazınızla erişebilirsiniz.
Şikâyet Yönetimi
Eğitim Süresi: 14 Dakika
Soru Sayısı: 4
İlgili ürünler
İnsan Kaynakları
Eğitim Süresi: 22 dakika
Soru Sayısı: 8
Yöneticiler ve insan kaynakları uzmanları zamanlarının büyük bir bölümünü organizasyon yapısı ile ilgili problemleri çözmeye ayırmaktadır. Bazı kurumlar problemlerin çözümü için organizasyon şemalarını aynı yıl içerisinde dahi birkaç kez değiştirmektedir. Ancak tüm bunlara rağmen kurumun ihtiyaç duyduğu rekabet avantajı, müşteri sadakati, verimlilik artışı ve maliyet avantajı sağlanamamaktadır. Bunun nedeni bir kurumun başarılı olması için organizasyon [...]
İnsan Kaynakları
Eğitim Süresi: 4 dakika
Soru Sayısı: 2
Planlama; işletmenin nereye, nasıl gideceğinin belirlenmesidir. İnsan Kaynakları planlaması; yönetimin, organizasyonun şimdi ve gelecekte arzuladığı duruma uygun personellerin belirlenmesi için yürüttüğü faaliyetlerin tümüdür. İnsan Kaynakları planlarının etkili olabilmesi için organizasyonunuzu uzun dönemli planlardan ve faaliyet planlarından çıkarmanız gerekir. Peki, bunun için sınırları nasıl belirleyebilirsiniz? Planlama sürecini nasıl açıklayabilirsiniz? Bilgi Sistem Departmanı ve İnsan Kaynakları Departmanı [...]
İnsan Kaynakları
Eğitim Süresi: 4 dakika
Soru Sayısı: 3
ücret yönetiminin ve ücreti etkileyen faktörlerin belirlenmesi, kurum içi organizasyonun sürekliliği için önemlidir. İşverenlerin çalışanına sağladığı; para, mallar veya hizmetlerin hepsi ücretlendirme sistemini oluşturur. Bu sistemin planlanması, organize edilmesi, yönlendirilmesi, koordine ve kontrol edilmesi de ücret yönetimi olarak adlandırılır. Sizce iş değerleme, ücret yönetiminin önemi, ücret yapısı ve düzeyini etkileyen faktörler nelerdir? çalışanlarınız arasında adil [...]
İnsan Kaynakları
Eğitim Süresi: 11 dakika
Soru Sayısı: 5
Eğitmen, danışman, mentor, koç kimlere denir? Bu dört kavram çalışma ve eğitim işlevleri bakımından birbirlerinden farklı olsa da sürekli karıştırılır. Şimdi bu kavramların her birine ‘’Nasıl yapmalıyım?” sorusunu sorarak iyi bir eğitimcinin sahip olması gereken özellikleri, performans değerlendirmesini ve eğitim verme süreçlerini öğreneceğiz. Yararlı olması dileğiyle.
İnsan Kaynakları
Eğitim Süresi: 12 Dakika
Soru Sayısı: 3
Z Kuşağını Anlamak, Geleceği Anlamaktır İş dünyası değişiyor. Şirket kültüründen liderlik anlayışına, işe alım süreçlerinden günlük iletişime kadar pek çok şey Z kuşağıyla birlikte yeniden şekilleniyor. Bu eğitim, genç profesyonellerin zihniyetini, değerlerini ve beklentilerini anlamanızı sağlarken, aynı zamanda bugünün liderlerine yarını bugünden tasarlama becerisi kazandırıyor. Z kuşağını sadece “anlamak” değil; birlikte üretmek, birlikte gelişmek ve [...]
İnsan Kaynakları
Eğitim Süresi: 6 dakika
Soru Sayısı: 1
Merhaba, İşe alım politikaları, şirketlerin başarısında büyük bir rol oynar. Peki, işe alım süreçlerinde doğru bir değerlendirme yapabildiğinize inanıyor musunuz? Size bu konuda anlatacak bir hikâyemiz var. Bu hikâyeden sonra, işe alım politikalarınızı yeniden gözden geçirmeniz gerekebilir. Neden Bu Eğitimi İzlemelisiniz? * İşe Alımda İnsanı Anlamak: İşe alım süreçlerinde sıradanlaşmış yaklaşımların ne kadar yanıltıcı olabileceğini [...]
İnsan Kaynakları
Eğitim Süresi: 3 dakika
Soru Sayısı: 1
çalışanlara zor ve karmaşık konuları nasıl anlatabilirsiniz? Hikâye anlatırken nelere dikkat etmelisiniz? Tüm bu soruların cevapları sizin için hazırladığımız bu kısa eğitimimizde! Yararlı olması dileğiyle.
İnsan Kaynakları
Eğitim Süresi: 11 dakika
Soru Sayısı: 4
İş arama süreci, kariyer hedefini belirlemekle başlar, iş sözleşmesini imzalayana kadar devam eder. Bu zaman zarfında yapacağınız iş görüşmeleri oldukça önemlidir. Görüşme sırasında dikkat etmeniz gerekenler kadar, hazırlık aşamasında ve mülakat sonrasında da dikkat etmeniz gereken önemli konular var. Bu eğitimde sizlere, bu süreçte yararınıza olacak önemli bilgileri ve tüm süreç boyunca bilmeniz gereken önemli [...]