Müşteri şikâyetlerini fırsata dönüştürmenin sırlarını öğrenmek ister misiniz? İşte size organizasyonunuzu bir üst seviyeye taşıyacak eğitimimiz: Şikâyet Yönetimi! Peki neden bu eğitimi almalısınız?
Şikâyetleri Fırsata Dönüştürün!
Her şikâyet, organizasyonunuz için değerli bir geri bildirimdir. Bu eğitim, şikâyetleri nasıl etkili bir şekilde yöneteceğinizi ve kurumsal gelişim fırsatına dönüştüreceğinizi öğretecek!
Neden İzlemelisiniz?
• Müşteri Memnuniyetini Artırın: Etkili şikâyet yönetimi ile müşterilerinizin olumsuz deneyimlerini olumluya çevirecek ve marka bağlılığını artıracaksınız.
• Süreçlerinizi İyileştirin: Her şikâyet, süreçlerinizdeki aksaklıkları ortaya çıkarır ve iyileştirme fırsatları sunar.
• Marka Güveninizi Güçlendirin: Profesyonel şikâyet yönetimi, kurumsal itibarınızı artırır ve paydaşlarınızla olan ilişkilerinizi güçlendirir.
• Sistematik Yaklaşım Geliştirin: Şikâyetlerin alınmasından çözümüne kadar olan süreci adım adım öğrenecek ve organizasyonunuzda uygulayabileceksiniz.
Bu eğitimle şikâyet yönetiminin tüm inceliklerini öğrenecek ve müşteri memnuniyetinde fark yaratacaksınız. Her kriz bir fırsattır! Bu fırsatı kaçırmayın ve hemen eğitime katılın!
Eğitime dilediğiniz an bilgisayar veya mobil cihazınızla erişebilirsiniz.
Şikâyet Yönetimi
Eğitim Süresi: 14 Dakika
Soru Sayısı: 4
İlgili ürünler
İnsan Kaynakları
Eğitim Süresi: 7 dakika
Soru Sayısı: 3
İşçi sendikaları, işçi sınıfının ekonomik ve toplumsal alanlardaki hak ve çıkarlarını savunan, yaşam ve çalışma koşullarını geliştirmeyi amaçlayan örgütlerdir. Uzun çalışma saatleri, iş güvenliğinin yetersizliği gibi unsurlar devletin, işçilere yasal haklar tanımasını sağladı. Peki, işçi sendikaları nasıl ortaya çıktı? Görevleri nelerdir? İş uyuşmazlıklarına ne yol açar? Bu soruların ve daha fazlasının cevabı sizin için hazırladığımız [...]
Eğitim ve Gelişim
Eğitim Süresi: 16 dakika
Soru Sayısı: 3
Günümüzde kurumların hayatta kalıp rekabette öne geçmeleri için geleneksel yapılarından kurtularak öğrenen organizasyonlara dönüşmeleri gerekir. Peki, nasıl öğrenen bir organizasyon olunur? Gelin, birlikte öğrenelim.
İnsan Kaynakları
Eğitim Süresi: 3 dakika
Soru Sayısı: 1
çalışanlara zor ve karmaşık konuları nasıl anlatabilirsiniz? Hikâye anlatırken nelere dikkat etmelisiniz? Tüm bu soruların cevapları sizin için hazırladığımız bu kısa eğitimimizde! Yararlı olması dileğiyle.
İnsan Kaynakları
Eğitim Süresi: 17 dakika
Soru Sayısı: 5
Potansiyel değerlendirme çalışanlarda var olan yeteneklerin keşfedilmesi için kullanılan bir sistemdir. Bu sistem sayesinde insan kaynakları ve yöneticiler çalışanların mevcut durumlarını, işten ayrılma risklerini, terfi edebilecek çalışanları ve yedekleme yapılması gereken pozisyonları belirleyebilirler. Çalışan potansiyeli belirlenirken bazı stratejik yöntemler kullanılır. Bu stratejiler sayesinde çalışanın mevcut görevine uygunluğu, kuruma ve birime olan etkileri de belirlenebilir. Ayrıca [...]
İnsan Kaynakları
Eğitim Süresi: 40 dakika
Soru Sayısı: 0
Sizler için hazırladığımız “İnsan Kaynakları Yönetimi Uzmanlık Programı” eğitiminde, insan kaynakları yönetiminin önemi, faaliyet alanları, şirket içindeki ilkeleri ve fonksiyonları ile ilgili ayrıntılı bilgileri aktarmak amaçladık. Günümüzde hızlı ve sürekli bir şekilde yaşanan değişimler, günlük hayatta olduğu gibi çalışma ortamında da değişiklikleri beraberinde getiriyor. Bu durum da giderek “İnsan Kaynakları Yönetimi” kavramının önem kazanmasını sağlıyor. [...]
İnsan Kaynakları
Eğitim Süresi: 9 dakika
Soru Sayısı: 3
İş dünyasının olmazsa olmazı yetkinlik değerlendirmeye her işletme ihtiyaç duyar. İşverenler, uygun değerlendirme yöntemini kullanarak çalışan hakkında belli fikirlere ulaşır. Peki yetkinlik değerlendirme nasıl yapılır? Gelin, hep beraber yetkinlik değerlendirme adımlarını ve soru setlerinin nasıl oluşturulacağını inceleyelim.Hazırsanız başlıyoruz
İnsan Kaynakları
Eğitim Süresi: 11 dakika
Soru Sayısı: 5
Eğitmen, danışman, mentor, koç kimlere denir? Bu dört kavram çalışma ve eğitim işlevleri bakımından birbirlerinden farklı olsa da sürekli karıştırılır. Şimdi bu kavramların her birine ‘’Nasıl yapmalıyım?” sorusunu sorarak iyi bir eğitimcinin sahip olması gereken özellikleri, performans değerlendirmesini ve eğitim verme süreçlerini öğreneceğiz. Yararlı olması dileğiyle.
İnsan Kaynakları
Eğitim Süresi: 4 dakika
Soru Sayısı: 2
Planlama; işletmenin nereye, nasıl gideceğinin belirlenmesidir. İnsan Kaynakları planlaması; yönetimin, organizasyonun şimdi ve gelecekte arzuladığı duruma uygun personellerin belirlenmesi için yürüttüğü faaliyetlerin tümüdür. İnsan Kaynakları planlarının etkili olabilmesi için organizasyonunuzu uzun dönemli planlardan ve faaliyet planlarından çıkarmanız gerekir. Peki, bunun için sınırları nasıl belirleyebilirsiniz? Planlama sürecini nasıl açıklayabilirsiniz? Bilgi Sistem Departmanı ve İnsan Kaynakları Departmanı [...]