Telefon İletişiminde Sözcük Seçimi

Ses kuşkusuz çok önemli bir unsur. Şöyle düşünün ailenizin sesini duymasanız en sevdiğiniz şarkıları dinlemeseniz, yağmurun rüzgârın sesini duymasanız kısacası ses olmasa ne yapardınız? Eksikliğini belki de bugüne kadar hiç düşünmediğiniz sesi, önce tanımlayarak eğitimimize başlıyoruz. En yalın tanımıyla ses, kulağın duyabileceği basit titreşimlerdir. İnsanların birbirleriyle iletişim kurmaları, duygu aktarabilmeleri için konuşması gerekir. Konuşmanın en [...]

Bu eğitimde telefon iletişiminde karşınızdaki kişilerle aranızda oluşabilecek sorunlarla ilgili yararlı bilgiler aktarmayı amaçlıyoruz. özellikle çağrı merkezi çalışanları yoğun tempo ile çalışırlar ve bir çağrı merkezi müşteri temsilcisi olarak günde ortalama 150 müşteri ile görüşür. Her müşteri profilinin farklı istek ve şikayetleri olabildiği gibi memnuniyetlerini dile getirme şekilleri de birbirinden farklıdır. Her müşterinin farklı bir [...]

Hepimiz gün içinde pek çok kez telefonla konuşuyoruz. Peki, özellikle müşteri ilişkilerimizde çok büyük bir etkisi olan bu görüşmeleri ne kadar doğru yapıyoruz? Karşımızdaki kişileri gerçekten anlayabiliyor muyuz? Ve en önemlisi, kendimizi anlatabiliyor muyuz? Sizler için hazırladığımız bu eğitimde tüm bu soruların ve daha fazlasının cevabını bulacaksınız. Hadi, o zaman başlayalım! Yararlı olması dileğiyle

Telefonsuz bir hayatı artık düşleyemeyiz. özellikle pandemi nedeniyle işlerimiz de uzaktan çalışmaya döndü, yüz yüze iletişim azaldı. İş ortaklarımız ve arkadaşlarımızla telefon üzerinden iletişim kuruyoruz. Peki, telefon iletişiminde önemli olan unsurlar nelerdir? Ve görüşmenin iyi geçmesi için nelere dikkat etmeliyiz? Gelin, birlikte öğrenelim.