Telefonda İletişim Kültürü arşivleri - Hızlı Eğitim

Etkili Telefon Görüşmeleri

admin — Thu, 14 Apr 2022 00:00:00 +0000

Telefonsuz bir hayatı artık düşleyemeyiz. özellikle pandemi nedeniyle işlerimiz de uzaktan çalışmaya döndü, yüz yüze iletişim azaldı. İş ortaklarımız ve arkadaşlarımızla telefon üzerinden iletişim kuruyoruz. Peki, telefon iletişiminde önemli olan unsurlar nelerdir? Ve görüşmenin iyi geçmesi için nelere dikkat etmeliyiz? Gelin, birlikte öğrenelim.

Etkili Telefon Görüşmeleri yazısı ilk önce Hızlı Eğitim üzerinde ortaya çıktı.

Telefonda İletişim V2

admin — Wed, 24 Feb 2021 00:00:00 +0000

Hepimiz gün içinde pek çok kez telefonla konuşuyoruz. Peki, özellikle müşteri ilişkilerimizde çok büyük bir etkisi olan bu görüşmeleri ne kadar doğru yapıyoruz? Karşımızdaki kişileri gerçekten anlayabiliyor muyuz? Ve en önemlisi, kendimizi anlatabiliyor muyuz? Sizler için hazırladığımız bu eğitimde tüm bu soruların ve daha fazlasının cevabını bulacaksınız. Hadi, o zaman başlayalım!

Yararlı olması dileğiyle

Telefonda İletişim V2 yazısı ilk önce Hızlı Eğitim üzerinde ortaya çıktı.

Kızgınlıkla Başa Çıkabilme

admin — Thu, 18 Feb 2016 00:00:00 +0000

Diyelim ki harika kurumsal imajınız var, medyada reklamlarınız dönüyor, itibar sahibi büyük bir şirketsiniz. üstelik ses getirmiş kurumsal sosyal sorumluluk projeleriniz var.

Ancak biliyor musunuz? Tüm bunlar tek bir şeyle kolayca zedeleniyor!

Telefon iletişimi!

Evet yanlış duymadınız, şirketinizi arayan bir kişinin karşı karşıya kalacağı yanlış bir telefon iletişimi tüm itibarınızı yok edebilir.

Telefon kültürü kurumunuzun imajını oluşturan ilk temas noktasıdır. Telefona cevap veren kişiler hangi kademede olursa olsun “parmak ucu” çalışanlarınızdır. çünkü müşteriye ilk olarak onlar temas eder. İlgili kişilerde gereken hassasiyet olmazsa, kurumunuz giderek müşterinin nabzını tutamaz hale gelir. Bu nedenle temas noktasındaki kişilere verilecek öncelik önemli bir kurum kültürü kriteridir.

Peki ne yapmalıyız?

Çalışanlarınızın davranış değişikliği için toplu olarak bilinçli bir hareket gerekiyor. Santraller şirketlerdeki ana iletişim trafiğini yönetir. Görev ve sorumlulukları büyüktür, kavşaktaki bir trafik polisi gibi çalışırlar. Yönlendirmede aksamalar yaşanırsa iletişim trafiği kilitlenir. Onlar çok konuşur, çok aktarır ve haliyle yorulurlar.

Ancak telefonda kurum imajınızı temsil ettiklerini unuturlarsa, geri dönülemez memnuniyetsizliklere neden olabilirler.

Telefonda iletişim kültürü işte bu kadar önemli!

Biz de bu doğrultuda sizler için Telefonda İletişim kültürü adı altında bir seri eğitim hazırladık. Telephone Doctor Türkiye ile birlikte geliştirdiğimiz bu eğitimleri beğeniyle karşılayacağınızı umuyoruz.

Konunun bütün olarak öğrenilmesi açısından Telefonda İletişim Kültürü Kategorisindeki tüm eğitimleri almanız önerilir. Diğer modülleri aşağıdaki linkleri tıklayarak inceleyebilirsiniz.

Yararlı Olması Dileğiyle.

Kızgınlıkla Başa Çıkabilme yazısı ilk önce Hızlı Eğitim üzerinde ortaya çıktı.

Duygularınızı Kontrol Edin

admin — Wed, 17 Feb 2016 00:00:00 +0000

Bu eğitimde telefon iletişiminde karşınızdaki kişilerle aranızda oluşabilecek sorunlarla ilgili yararlı bilgiler aktarmayı amaçlıyoruz.

özellikle çağrı merkezi çalışanları yoğun tempo ile çalışırlar ve bir çağrı merkezi müşteri temsilcisi olarak günde ortalama 150 müşteri ile görüşür. Her müşteri profilinin farklı istek ve şikayetleri olabildiği gibi memnuniyetlerini dile getirme şekilleri de birbirinden farklıdır.

Her müşterinin farklı bir taleple çağrı merkezini aradığını düşünürsek, müşteri temsilcileri gün içerisinde görüştüğü kızgın bir müşterinin etkisinden sıyrılmakta zorlanabilir. Doğal olarak bu durum da bir sonraki müşteriye yansıyabilir. Bunun sonucunda da iş yerinde çağrı kalitesi ve günlük performans düşer.

Biz de bu doğrultuda, anlayışı, hoş görüsü, öfke eşiği farklı olan kişilerle nasıl iletişim kurulacağını bu eğitimde sizler için derledik. Mutlaka her kişiye karşı yaklaşım farklı olmalı ve bu konu mutlaka öğrenip uygulanmalıdır.

Telefonda iyi bir müşteri temsilcisi olmak isteyenleri eğitimimize bekliyoruz.

Yararlı olması dileğiyle.

Duygularınızı Kontrol Edin yazısı ilk önce Hızlı Eğitim üzerinde ortaya çıktı.

Soru Sorma Becerileri

admin — Wed, 17 Feb 2016 00:00:00 +0000

Bu eğitimde gerek telefon iletişimi, gerek koçluk veya yöneticilik yaparken sizlere gerekli olabilecek soru sorabilme becerilerini kazandırmayı hedefledik.

Hepimiz için doğru sorular sormanın işimizdeki başarımızı desteklediği tartışılmaz bir gerçek.

çünkü iyi sorular;

Dikkat toplamaya ve bilgi almaya yardımcı olur.
Bilgi aktarmada önemli bir araçtır.
Olası çatışmaları çözebilir hatta çatışma engelleyicidir.
Yeni oluşan veya önemsenmemiş bir isteği kolaylıkla hayata geçirebilir.

Ayrıca doğru soru sormak;

Yeni fikirlerin ve fırsatların yaratıcı faktörlerindendir.
Yerinde ve zamanında kullanıldığında, firmalar için kuvvetli bir ürün veya hizmet satışı olanağı hazırlar.
Başlangıç projelerinin temelinin sağlam olmasında önemli bir rol oynar.
Olayların sonuca ulaşma sürecini hızlandırır.

Eğer soru sormanın önemi konusunda yeterince dikkatinizi çektiysek, hemen sizi eğitimimize bekliyoruz.

Yararlı olması dileğiyle.

Soru Sorma Becerileri yazısı ilk önce Hızlı Eğitim üzerinde ortaya çıktı.

Telefonda Görüşme Hakimiyeti

admin — Wed, 10 Feb 2016 00:00:00 +0000

Çağımızda telefon, sohbet etmenin ötesinde kuvvetli bir iletişim aracı, temel yaşam ürünü, sosyal aktivite ön aracı olarak da kullanılmaktadır.

özellikle firmalar, şirket içi yada şirket dışı telefon görüşmelerini etkili bir şekilde yapamadıklarında maddi veya manevi kayıplar yaşamaktadır.

Telefonda hakimiyet kurabilmenin avantajları şunlardır:

Karşıdaki dinleyene, dikkatli dinleme zemini hazırlar,
Hem dinleyen hem de konuşan taraf için güven verir,
Sonuca ulaşmayı hızlandırır
Şikayeti memnuniyete dönüştürür.

Peki, telefon görüşmelerinizde hakimiyet kurabilmek için neler yapmalısınız?

Bu eğitimde telefon görüşmelerinizi daha etkin kılacak faydalı ipuçlarını sizler için bir araya getirdik.

Yararlı olması dileğiyle.

Telefonda Görüşme Hakimiyeti yazısı ilk önce Hızlı Eğitim üzerinde ortaya çıktı.

Ses Tonunu Etkin Kullanın

admin — Wed, 03 Feb 2016 00:00:00 +0000

Ses kuşkusuz çok önemli bir unsur. Şöyle düşünün ailenizin sesini duymasanız en sevdiğiniz şarkıları dinlemeseniz, yağmurun rüzgârın sesini duymasanız kısacası ses olmasa ne yapardınız?

Eksikliğini belki de bugüne kadar hiç düşünmediğiniz sesi, önce tanımlayarak eğitimimize başlıyoruz. En yalın tanımıyla ses, kulağın duyabileceği basit titreşimlerdir. İnsanların birbirleriyle iletişim kurmaları, duygu aktarabilmeleri için konuşması gerekir.

Konuşmanın en temel öğesi de sestir.Ses tonunuzu hiç düşündünüz mu ya da ses tonunu çok beğendiğiniz biri oldu mu? Şu soruları kendinize hiç sordunuz mu?

-Ruh hali ses tonunu etkiler mi?

-Duygusal kontrol ses tonunu etkiler mi?

-Oturma şekli ses tonunu etkiler mi?

-Beden dili kullanımı ses tonunu etkiler mi?

Bu eğitimde sizlere sesin öneminden ve ses tonunuzu daha etkili nasıl kullanabileceğinizden söz ediyoruz.

Yararlı olması dileğiyle.

Ses Tonunu Etkin Kullanın yazısı ilk önce Hızlı Eğitim üzerinde ortaya çıktı.

Telefon İletişiminde Sözcük Seçimi

admin — Wed, 27 Jan 2016 00:00:00 +0000

Sizler için hazırladığımız “Telefon İletişiminde Sözcük Seçimi” eğitimimizde telefon görüşmelerinizi daha verimli hale getirmek için yararlı ipuçlarını bir araya getirdik.

İletişim; anlamların, sözcükler aracılığıyla insanlar arasında değiş tokuş edildiği bir süreçtir. Sözcükleri iyi kullanan, hitabet yeteneği gelişmiş kişilerin toplumsal yaşamda başarılı olması kaçınılmazdır.

Aldous Huxley’in dediği gibi “Kelimeler, tecrübelerimizi dizdiğimiz ipliktir”.

Gül konuşursan gül düşünürsün, diken konuşursan diken düşünürsün. Pozitif yaklaşım olumlu sözcükler, negatif yaklaşım ise olumsuz sözcüklerle vücut bulur.

Peki sözcükleri seçerken hangi olumlu sözcükleri seçeceğinizi biliyor musunuz? Sizce karşınızda pozitif his uyandıran, ilgi çeken, kibar, profesyonel ve güven uyandıran sözcükler nelerdir?

Hepsi bu kısa ama oldukça etkili olan “Telefon İletişiminde Sözcük Seçimi” eğitimimizde sizi bekliyor.

Yararlı olması dileğiyle.

Telefon İletişiminde Sözcük Seçimi yazısı ilk önce Hızlı Eğitim üzerinde ortaya çıktı.

Etkin Dinleme

admin — Wed, 27 Jan 2016 00:00:00 +0000

Hazırladığımız bu eğitimde sizlere dinlemenin önemini ve daha iyi bir dinleyici olabilmeniz için gerekli ipuçlarını aktarmayı amaçladık.

Büyüklerimiz ne güzel söylemiş: “İki dinle bir söyle”. Peki, neden? çünkü dinlemek anlamanın anahtarıdır. Peki siz karşınızdaki kişileri kalbinizle, gözlerinizle, aklınızla ve tüm dikkatinizle gerçekten odaklanarak dinliyor musunuz?

Peki dinlemek neden bu kadar önemli?

Çünkü iletişim iki kişinin mesajlarını birbirlerine karşılıklı aktarması demektir. Karşıdaki kişiyi anlamak için dinlemek gerekir. Ve pek çok dinleme türü var;

Görünüşte Dinleyici
Seçici Dinleyici
Saplanmış Dinleyici
Tuzak Kuran Dinleyici
Savunmacı Dinleyici
Yüzeysel Dinleyici
Aceleci Dinleyici

Siz bunlardan hangisine giriyorsunuz? Etkin dinlemeyi nasıl geliştirebilirsiniz?

Hepsi bu kısa ama oldukça etkili olan “Etkin Dinleme” eğitimimizde sizi bekliyor.

Yararlı olması dileğiyle.

Etkin Dinleme yazısı ilk önce Hızlı Eğitim üzerinde ortaya çıktı.

Telefonda Etkili İletişim

admin — Mon, 25 Nov 2013 00:00:00 +0000

Günümüz iş dünyasında artık telefonla görüşme yüz yüze görüşmeden çok daha yaygın hale gelmiştir. özellikle telefonlara eklenen karşılıklı videolu görüşmeler de bu gelişimi tetiklemiştir. Ancak bu önemli iletişim aracını doğru kullanabilmek görüşmelerin de kalitesini belirlemektedir.

Konuşma sırasında seçilen sözcükler, ses tonu gibi pek çok şey kapıların size açılmasını sağlarken, kapanmasına da neden olabilir.

Hazırlamış olduğumuz bu eğitimde sizlere telefonda etkili iletişim kurma yöntemlerini, sık yapılan hataları, telefonda nasıl konuşulması gerektiğini ve müşteri memnuniyeti sağlama yöntemlerini aktaracağız.

Telefonda Etkili İletişim
Gelen Bir Telefonu Cevaplarken Yapılması Gerekenler
Siz Arama Yaparken Yapmanız Gerekenler
Yasak İfadeler

Telefonda Etkili İletişim yazısı ilk önce Hızlı Eğitim üzerinde ortaya çıktı.